Автор: Антон ХВАТКОВ,
директор ГК «Крот».
Журнал Cleaning №4, 2014 год

Россия – одна из самых холодных стран с продолжительной снежной зимой. А эта зима, по прогнозам синоптиков, ожидается особо холодная. Уборка территорий и дорог от снега и льда – это жизненно важная задача, и ложится она на плечи не только коммунальных служб. Многие предприятия, и мелкие, и крупные, вынуждены самостоятельно или силами клининговых компаний решать зимние проблемы.

Работа с клининговыми компаниями

Поставка реагентов клининговым компаниям осуществляется по двум основным направлениям: во-первых, для уборки пешеходных территорий и очистки дорог от снега и льда, а во-вторых, для обработки аэродромов, взлетных полос и самолетов, на что наши поставщики имеют соответствующие разрешения. Большую часть продукции мы поставляем в клапанных мешках, которые удобно не только транспортировать, но и использовать.

В последнее время большим спросом стали пользоваться жидкие реагенты. Если сухие применяют для борьбы со льдом, то жидкие – в качестве превентивной меры для распыления при применении автоматизированных систем обеспечения противогололедной обстановки (СОПО).

Антигололедные реагенты представлены в трех группах: хлоридной, формиатной, ацетатной. Из хлоридной уже давно и успешно мы реализуем продукцию торговых марок «Ратмикс», «Зиракс», Sleetproof, техническую соль «Бассоль», «Артемсоль».

Наши специалисты внимательно следят за новинками на рынке, которые поступают в продажу после тщательной проверки.

Особое внимание мы уделяем уровню сервиса на всех этапах работы, начиная с первого телефонного звонка. Формат работы может быть любым. Кому-то удобнее оформить заказ в интернет-магазине, а кому-то нужна телефонная консультация. Менеджеры всегда информируют о статусе заказа, сроках доставки, а водители заранее звонят, подтверждая время и место приема товара. За качество продукции мы отвечаем перед каждым клиентом, среди которых – и крупные, и небольшие организации из разных отраслей, для которых мы стараемся предлагать выгодные условия сотрудничества.

Поставщики

Наша компания на рынке появилась относительно недавно – всего 4 года назад. Прежде всего мы нашли надежных поставщиков.

Сложно спорить с мнением, что надежный поставщик – на вес золота. На поиски проверенных производителей у нас ушел не один год. Мы тщательно отсеивали недобросовестных производителей и продолжаем это делать и по сей день. Например, если вечером от поставщика прибывают фуры с материалом, а утром их уже получает клиент и обнаруживает недовес, мы компенсируем его за счет собственных запасов. После выяснения обстоятельств поставщик получает претензию, а при повторении ситуации – отказ от дальнейшей совместной работы. В результате остаются только честные и надежные компании, которые дорожат сотрудничеством с нами.

Нам удается обеспечивать наличие всего ассортимента не только за счет большого склада, но и за счет резервных поставщиков. Если у кого-то из основных поставщиков заканчивается тот или иной материал, мы заказываем его у другого производителя. Подписанные между нами договоры содержат жесткие условия по стоимости и срокам, поэтому мы можем гарантировать нашим клиентам своевременные и полные поставки любой продукции из нашего ассортимента.

Ценовая позиция

Возможно, что цены у нас не самые низкие на рынке, но клиенты, которые работают с нами не один год, оценили неизменно высокое качество нашей продукции.

С клиентами, которые обращаются к нам до начала сезона, мы заключаем договор и фиксируем цены на весь сезон. Сейчас в связи с ростом бивалютной корзины это особо актуально. Крупным заказчикам мы даем серьезную скидку, но для получения наиболее выгодных ценовых условий стоит обратиться к нам задолго до выпадения снега.

Избранная нами прозрачная схема работы предполагает не только предоставление полного пакета документов, но и понятные условия и цены. Чем более крупную партию заказывает клиент, тем справедливо более низкую цену мы предлагаем.

Доставка

В Москве транспортировку товара мы осуществляем через распределительный центр силами собственного автопарка и субподрядчиков. Доставка реагентов осуществляется не только в любую точку Центрального региона, но и в отдаленные уголки нашей страны, куда мы доставляем материалы железнодорожным транспортом.

Как у всех, у нас иногда случаются накладки с транспортом. К сожалению, зимой по объективным причинам чаще выходит из строя техника, автомобили дольше простаивают в пробках. Но мы стараемся минимизировать риски для наших клиентов, и 99% заказов доставляются точно в срок. При этом заказ может быть доставлен к определенному времени или, например, ночью. Остальные заказы (1%) доставляются с задержкой максимум в один день. С транспортными компаниями у нас есть договоренности, по которым мы получаем минимальные цены, а они – регулярные крупные объемы заказов. В выигрыше остаются наши корпоративные клиенты, для которых стоимость транспортировки наиболее выгодная. Если заказчику необходимо получить реагенты сразу на все точки за короткий срок, это возможно, даже если точек более трехсот, а времени всего два дня. Такие ситуации у нас случаются регулярно, и умение работать в сжатые сроки – одно из главных наших преимуществ. Обращаясь в ГК «Крот», вы можете быть уверены, что получите ваш заказ точно в срок и в полном объеме.

Нам есть к чему стремиться

Рынок антигололедных реагентов постоянно меняется. Появляются новые средства, технологии, поэтому для нас важно получать, отслеживать всю информацию и расширять ассортимент. Сейчас мы ведем активную работу над внедрением собственной CRM-системы, которая значительно автоматизирует работу, облегчит труд наших менеджеров по оформлению заказа. Особое внимание всегда уделяется логистике и постоянному улучшению качества обслуживания каждого клиента. Если вы ищете надежного партнера для долгосрочного сотрудничества, группа компаний «Крот» обязательно предложит наиболее выгодные условия работы исходя из ваших потребностей.