Автор: Михаил ХАРЛАМОВ,
генеральный директор ГК «Сервис Престиж».
Журнал Cleaning №5, 2009 год

Если вспомнить о начале всемирного экономического кризиса, то именно год назад, в ноябре, стало понятно, что мировую экономику лихорадит. Несколько позже волна кризиса захлестнула и Россию. В первом номере журнала за этот год мы попытались спрогнозировать ситуацию на рынке клининга в связи с кризисом, сейчас уже можно нарисовать более реальную картину, поговорить о принятых мерах и опять попытаться проанализировать перспективы на следующий год.

Чего мы боялись год назад? Отказа большинства клиентов от наших услуг и, как следствие, сокращения рабочих мест и уровня заработной платы. К сожалению, во многом прогнозы и опасения не были напрасными. Хотя по общей картине Московского региона крупные клининговые компании потеряли не более 5% коммерческих контрактов. А также вместо ожидаемого падения месячной стоимости контрактов на 30% средняя цифра составила около 20%. И это не перестает радовать.

Многие компании, поддавшись всеобщей панике, уменьшили размер заработной платы техническому персоналу на 25–30% и сократили расходы на содержание административного аппарата. В условиях кризиса 85% арендодателей снизили плату до 25%. Более дальновидные клининговые компании воспользовались данной ситуацией для расширения занимаемых площадей, в том числе складских.

Опасаясь сокращений, менеджеры объектов, супервайзеры, менеджеры коммерческих отделов стали работать более эффективно, что позитивно сказалось на компаниях в целом. Как и в начале 2000-х годов, люди вспомнили о важности работы в своей жизни и кардинально изменили свой подход к ней.

Поддержка городских властей

Хочется отметить, что в 2009 году правительство Москвы в лице различных департаментов стало помогать бизнесу. Например, Департамент поддержки малого предпринимательства стал выделять компаниям, работающим на рынке менее 3 лет, субсидии от 350 тысяч до нескольких миллионов рублей на закупку оборудования и техники. И особых усилий прикладывать к этому не надо, и носить «заветные» конверты тоже не стоит. Достаточно получить свидетельство о внесении в реестр малых предприятий, а это дело максимум одного месяца, – и вы уже кандидат на субсидию. Но и думать, что сразу после прихода в территориальное управление данного департамента вам выпишут чек на необходимую сумму, тоже не стоит. В первую очередь надо согласовать с городскими властями номенклатуру и стоимость планируемых приобретений. Цены должны быть представлены с учетом всех скидок для компании, так как за каждую копейку из городского бюджета, как водится, спросят по полной! И еще одно немаловажное требование: городской бюджет оплатит не больше 50% от суммы планируемой закупки.

Когда вы станете счастливым обладателем данной субсидии, вам предстоит отчитаться за выделенные деньги финансовыми документами и, возможно, принять представителей контролирующих органов, желающих посмотреть все закупленное оборудование и сопоставить его с предоставленными накладными. Также московское правительство установило специальные цены на аренду офисных помещений, в том числе для компаний коммунального хозяйства.

Стоит отметить Департамент труда и занятости, благодаря которому многие наши сотрудники получили возможность повысить свою квалификацию и получить дополнительное образование, например в Российской экономической академии имени Плеханова. При этом сам сотрудник, как и компания, не тратит на это ни копейки, все за счет городского бюджета. И поверьте, это не хвалебная ода нашему мэру и московским департаментам, это констатация фактов. Но, как говорится, при всем множестве плюсов этой помощи есть и минусы. Например, получить субсидию, как я говорил, могут только компании не старше 3 лет. А в техническом задании на проводимые коммерческие тендеры указано, что возраст компании должен быть более 3 лет.

Чего еще ожидать?

Что нам новый, 2010 год готовит? Вряд ли стоит ожидать повышения цен на контракты, как бы мы этого ни хотели. Боюсь прогнозировать, но, по мнению большинства представителей индустрии клининга, цены на услуги профессиональной уборки не будут меняться как минимум до конца 2010 года, а возможно, и понизятся еще на 10–15%. Но уже в основном за счет сокращения перечня работ и периодичности их проведения.

Также в наступающем году 85% компаний столкнутся с проблемой приема на работу иностранной рабочей силы из ближнего зарубежья. Квотирование рабочих мест для иностранных рабочих практически сведено к нулю. К чему это может привести? Привлечение менее профессионального контингента для работ в клининговых компаниях; большая ротация кадров; как следствие, вынужденный переход на более дешевую химию и расходные материалы; снижение затрат на управленческий персонал. Уже в этом году многие компании, в том числе и лидеры рынка клининга, сократили размер оплаты труда менеджерам объектов почти вдвое. На рынке появляется большое количество грамотных специалистов в области клининга, решивших уволиться из известных компаний по одной причине – увеличение объема возложенных обязанностей и снижение заработной платы. Сейчас неплохое время для «ловли крупной рыбы» в кадровом аспекте.

Большинство из вас может задать резонный вопрос: а почему, как следствие, произойдет снижение затрат на моющие средства? Ни для кого не секрет, что расходы на эту часть контракта рассчитываются в процентном отношении от фонда оплаты труда (ФОТ). Этот вопрос мы рассмотрим чуть ниже.

Ясно одно: кризис заставил пересмотреть многие бизнес-процессы. Наконец-то появилось время привести в порядок весь документооборот компании, сменить «спорный персонал», отправить на обучение менеджеров, супервайзеров, а также реализовать идею аттестации среди уборщиков среднего управленческого звена.

Раньше это было сложно сделать, так как сотрудники не держались за свою работу. А те, кто прошли аттестацию, сразу начинали требовать повышения зарплаты. Сейчас это можно сделать так, как и задумывалось. Под аттестацией персонала в клининге понималось повышение профессионального уровня персонала. Чтобы каждый мог понять, для чего он использует именно этот химикат и это оборудование и чем их можно заменить при необходимости. Чтобы, увидев пятно на ковре, уборщик не хватал первый попавшийся тюбик с химикатом, а подошел профессионально к удалению пятна. Чтобы в случае отсутствия мопов сотрудник знал, какими другими профессиональными методами из имеющегося у него арсенала он может помыть полы, соблюдая при этом основные технологии.

Учеба в клининге

Учитывая спрос на профессиональное обучение технического и управленческого персонала, городские учебные центры стали предлагать расширенные программы повышения квалификации. В том числе за счет городского бюджета. Например, ГОУ Учебный центр «Профессионал» выиграл тендер Департамента труда и занятости по повышению квалификации сотрудников клининговой индустрии. В отличие от коммерческих курсов, стоимость обучения в государственных на порядки ниже, а насыщенность программ такая же, а порой и превосходящая, без затрат времени на проведение промоакций производителей. И это также одно из основных достоинств государственного обучения, не считая диплома государственного образца по окончании курсов. Помимо таких узкоспециализированных учебных программ, также стали предлагаться курсы повышения квалификации для менеджеров, как упоминалось ранее. За счет городского бюджета предлагается переквалифицировать персонал по программе борьбы с предстоящими сокращениями. Специализации данных курсов различны: бухгалтерский учет и аудит, финансовый менеджмент, кадровый менеджмент, управление предприятием и тому подобные. Средний период обучения на этих курсах составляет не менее 230 академических часов. По их окончании каждый обучающийся уже за свой счет может продолжить получать образование в том же учебном заведении в полном объеме по данной профессии для получения диплома государственного образца. Переквалифицировать свой персонал и повысить его квалификацию можно, обратившись в территориальное отделение департамента труда и занятости своей префектуры.

Какие сферы будут пользоваться нашими услугами?

Как ни странно, все те же государственные структуры в целях экономии бюджетных средств. За счет чего? Как ни удивительно, до сих пор расчет в бюджетных организациях идет по нормативам плановой экономики. Норматив на восемь рабочих часов составлял 450 кв. м, в то время как в коммерческих организациях среднестатистический норматив в час составляет около 100 кв. м, или около 800 кв. м за тот же рабочий период. Но это усредненные показатели, без учета классности помещений, заставленности и степени загрязнения. Дело в том, что химия стала профессиональной, оборудование упрощает технологию и помогает выполнять работу более быстрыми темпами. Профессиональная техника (роторные, экстракторные машины и пр.) избавила от необходимости трудозатратных видов работ, таких как очистка межплиточных швов на полу, агрессивная чистка мраморных поверхностей пола с применением абразивов или кислотных очистителей и т.д. Многие работы не входят в стандартный перечень работ для коммерческих компаний. Например, для уборщика прилегающих территорий существуют следующие нормативы: ежедневная чистка и удаление локальных загрязнений с цокольной облицовки фасада; по необходимости, но не реже одного раза в месяц мытье остекления фасада на высоту до 2,5 (3) м от земли с использованием оборудования доступа; ежедневное мытье остекления входной группы до 2,5 м от земли. Такие же виды работ можно привести и для уборки внутренних помещений. Но большинство таких работ оплачивается отдельно, причем порой бывает практически невозможно проверить, проводились ли данные работы в действительности.

Недавно я проводил консультирование одной крупной федеральной организации. Там среди прочих работ, оплачиваемых отдельно по разовым договорам, были такие как: удаление пыли и паутины со стен на лестницах; мытье всех поверхностей дверей и дверных проемов в местах общего пользования (коридорах); машинная чистка твердых полов в лифтовых холлах; мытье и нанесение полиролей на горизонтальные поверхности рабочих столов – и этот список состоял, не поверите, из 16 позиций на общую годовую сумму почти в 1 миллион рублей. Проверка выполнения практически 90% вышеперечисленных работ не представляется возможной. Помимо увеличения нормативов и пересмотра перечня работ в должностных обязанностях, к сокращению расходов может привести сокращение социальных дотаций и расширенного социального пакета, предоставляемого любому сотруднику бюджетных организаций, – путевки для детей в летние лагеря, серьезные дотации на отдых в ведомственных пансионатах. К моему удивлению, до сих пор в некоторых бюджетных организациях выделяется жилплощадь по выслуге лет. Еще одна статья экономии – это пересмотр количества промежуточного управленческого персонала в крупных организациях; например, должности коменданта, его помощников, завхоза и прочие в клининговой компании заменяют должностями супервайзеров, бригадиров и менеджеров. Остальные управленческие затраты берет на себя офис аутсорсинговой компании.

Помимо «бюджетников», также будут пользоваться услугами клининговых компаний объекты производства (заводы, фабрики) общей площадью более 15 000 кв. м, а также торговые центры площадью более 5000 кв. м. Но всех потенциальных клиентов можно охарактеризовать одной основной отличительной чертой – это владельцы площадей более 5000 кв. м. Объекты меньшей площадью будут пользоваться нашими услугами, но в гораздо меньшей степени. В основном это связано с закупкой дорогостоящего оборудования и спецтехники, сложностью подбора низкоквалифицированного персонала.

На второй план отойдут услуги частным лицам, так как уже на сегодняшний день существует минимальная сумма разового заказа и она колеблется от 3500 до 9000 рублей вне зависимости от объема работ. Как прогнозируют специалисты, частный сектор будут обслуживать узкоспециализированные компании, занимающиеся предоставлением нянь, гувернанток, домашних поваров и т.д. Крупным компаниям индустриального направления такие заказы будут теперь менее интересны из-за усиленного контроля со стороны государства. Ведь для частного заказа в компании должен быть стационарный или мобильный кассовый аппарат, напечатаны квитанции установленного образца. И как вывод – более высокооплачиваемый персонал, выполняющий помимо своих непосредственных обязанностей еще и функции кассира. И такие компании, нацеленные на обслуживание частных лиц, также будет поддерживать городское правительство субсидиями. Часто в Департаменте потребительского рынка и услуг города Москвы вспоминают фирму «Заря», отзывы о которой среди наших бабушек и родителей до сих пор ностальгически теплые.