Авторы: Павел НИКОНОРОВ,
к.э.н., генеральный директор российского представительства AJA Registrars Group, заведующий кафедрой управления и маркетинга Университета при МПА ЕврАзЭс,
Платон КУЛИКОВ,
студент 4 курса факультета экономики и таможенного дела Университета при МПА ЕврАзЭс,
Журнал Cleaning №3, 2018 год

Стандартизация является общепризнанным инструментом обеспечения конкурентоспособности организаций в современном мире. Одно из назначений международных, национальных и отраслевых стандартов – аккумулировать лучший опыт и практики. Важным направлением в этой области является стандартизация в области систем менеджмента. Стандарты, содержащие модели и требования к системам управления различными аспектами деятельности организации, используют сотни тысяч организаций по всему миру. Различные исследования показывают, что стандартизация вносит реальный значимый вклад в развитие экономики. Например, в 2015 году центр экономических и деловых исследований CEBR (1) опубликовал отчет по результатам исследования «Экономический вклад стандартов в экономику Великобритании».

Согласно данному исследованию, которое охватило 527 британских компаний различного размера и отраслей промышленности:

• 36% имели позитивный опыт роста производительности труда благодаря использованию стандартов;
• 70% считают, что стандарты помогают им улучшать качество поставляемых продукции и услуг;
• 63% заявили, что использование стандартов позволяет им минимизировать затраты и формировать оптимальный ассортимент производимых продукции и услуг;
• 54% сказали, что использование стандартов делает для них более доступной информацию и технологии.

В среднем исследования, проводимые в различных странах мира, показывают, что вклад стандартизации в рост ВВП составляет 1%.

В качестве подтверждения соответствия данным стандартам используется независимая оценка третьей стороны – сертификация. Ведущей международной организацией, занимающейся разработкой стандартов в области управления, является Международная организация по стандартизации ISO. По данным последнего исследования, ежегодно проводимого ISO (2), в 2016 году в мире действовало:

• более 1 100 000 сертификатов соответствия систем менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001;
• более 340 000 сертификатов соответствия систем экологического менеджмента требованиям стандарта ISO 14001.

Данное исследование охватывает 12 стандартов в области управления (включая такие стандарты, как ISO 50001:2011, системы энергетического менеджмента, ISO/IEC 27001, системы менеджмента IT-безопасности и т.д.); общее количество действующих сертификатов соответствия требованиям стандартов, которые приняли участие в исследовании, составляет более 1 640 000.

Исследование Международной организации по стандартизации показывает, что интерес к использованию стандартов растет и количество сертифицированных компаний из года в год увеличивается (в 2016 году рост составил 8%). Важную роль стандарты играют в сфере услуг. Например, более 40% указанных в исследовании компаний, сертифицированных по стандарту ISO 9001, представляют именно сферу услуг. Для многих услуг разработаны специализированные стандарты, содержащие лучшие практики с учетом специфики конкретных услуг.

Среди специализированных российских стандартов в области оказания клининговых услуг можно отметить такие, как:

• ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия»;
• ГОСТ Р 575082-2017 «Услуги профессиональной уборки. Клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки».

Данные стандарты, содержащие лучшие практики в области оказания клининговых услуг, разработаны при активном участии профессионального сообщества, в том числе Ассоциации русских уборочных компаний России (АРУК), которая объединяет все клининговые компании России и принимает активное участие в разработке процессов стандартизации, связанных с оказанием клининговых услуг.

Возвращаясь к международным стандартам в области менеджмента, нужно отметить, что большинство из них применимы к деятельности организаций любого размера и области деятельности. Кроме того, они имеют единую структуру и построены на общих принципах. Это позволяет организациям, которые используют их для целей улучшения своей деятельности и сертификации, построить интегрированные системы управления, которые соответствуют требованиям нескольких стандартов.

В данной статье мы более подробно остановимся на втором по популярности в мире стандарте в области менеджмента – ISO 14001 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению» в сфере клининговых услуг.

Первая версия стандарта ISO 14001 была опубликована в 1996 году. В настоящий момент действует третья версия данного стандарта, опубликованная в 2015 году. Российский национальный аналог данного стандарта – ГОСТ Р ИСО 14001-2016.

Внедрение стандарта ISO 14001 позволяет организации интегрировать в общую систему менеджмента механизмы результативного управления экологически значимыми аспектами своей деятельности. Стандарт основан на концепции постоянного улучшения P-D-C-A (Планируй (Plan) – Делай (Do) – Проверяй (Check) – Действуй (Act)). Модель PDCA представляет собой циклический процесс, применяемый организацией для достижения постоянного улучшения своей деятельности применительно к управлению экологически значимыми аспектами. Начиная с этапа «Планируй», компания проводит анализ рисков и значимых аспектов деятельности в сфере экологии. Такой анализ помогает организации определить, где она наносит или может наносить наибольший вред окружающей среде, и сфокусировать свою деятельность на данных направлениях, сформулировав свои цели и задачи в области защиты окружающей среды. Следующим является этап «Делай». В течение этого этапа компания определяет необходимые ресурсы и персонал организации, ответственный за реализацию запланированных на предыдущем этапе мероприятий. На последующем этапе проверки измеряется и отслеживается ход реализации запланированных действий и мероприятий для обеспечения уверенности, что все экологические задачи и цели успешно выполняются. Последним этапом выполняется анализ предпринятых действий, их результативности и степени достижения поставленных целей. Информация о достигнутых результатах важна для будущего усовершенствования деятельности системы и использования наработанного опыта для установления новых целей. Работа в рамках цикла перманентного улучшения PDCA позволяет организации постоянно совершенствоваться и идти вперед, учитывая ранее приобретенный опыт.

Для клинингового бизнеса вопросы, связанные с экологией и воздействием на окружающую среду, являются крайне важными. Например, использование профессиональной химии и чистящих средств при выполнении клининговых работ, выброс отходов могут наносить значительный вред окружающей среде и здоровью людей. Многие организации – заказчики клининговых услуг осознают потенциальный вред от такой деятельности и предъявляют к своим поставщикам дополнительные требования, связанные с обеспечением экологической безопасности. Одно из наиболее часто встречаемых требований – это подтверждение соответствия системы экологического менеджмента клининговой компании требованиям стандарта ISO 14001. Напомним, что более 340 000 организаций по всему миру не только внедрили требования данного стандарта, но и прошли независимую сертификацию.

Многие клининговые компании делают ставку на оказание именно «экологически безопасных» услуг, используя слово «эко», в том числе в своем названии или наименовании оказываемых услуг. В этом случае экологичность клининговых услуг становится важным конкурентным преимуществом данных компаний на рынке. Под понятием «экологический клининг» можно понимать оказание клининговых услуг без использования (или с минимальным использованием) вредных для человека и окружающей среды моющих средств. Преимущество этого вида уборки заключается в безопасности для окружающей среды и человека. Это достигается посредством использования парогенераторов и паровых пылесосов, а вместо химических моющих средств используются натуральные, в составе которых такие компоненты, как уксус, сода, лимонный сок и другие. Экологический клининг имеет ряд преимуществ перед обычной уборкой, в то же время качество уборки никак не уступает уборке с использованием «традиционной» для отрасли профессиональной химии. После экологической уборки в помещении не остается ядовитых следов и испарений химических моющих средств, поэтому отсутствуют и посторонние запахи. Например, уборка с использованием сухого горячего пара позволяет не только удалить загрязнения разного рода, но также осуществит уничтожение патогенных бактерий и микробов. Химические средства для уборки могут наносить сильный вред мебельным обивкам и напольным покрытиям. Современное оборудование позволяет проводить уборку абсолютно без вреда для внутренней или наружной отделки здания. Напольные покрытия служат дольше, когда на них отсутствует влияние сильных химических веществ. Таким образом, несмотря на более высокую цену на экологический клининг, заказчик экономит, так как с хорошим уходом за помещением ремонт понадобится не скоро. Внедрение экологически безопасных технологий для клининговой компании – не простой процесс, который требует определенного уровня понимания и организационного управления. С другой стороны, многие руководители компаний считают, что вопросы защиты окружающей среды несут за собой дополнительные траты и издержки. В сфере клининговых услуг это могут быть серьезные затраты на новое оборудование, на новые чистящие средства, которые будут призваны заменить традиционную химию. Новое оборудование, имеющее сертификаты, которые подтверждают его экологичность, может стоить значительно дороже обычного. Натуральные моющие средства с необходимой сертификацией тоже стоят дорого, а переобучение рабочего персонала для работы с новым оборудованием может занять продолжительное время, что тоже, в теории, принесет лишь убытки. Однако переход на инновационное и экологичное оборудование может сыграть серьезную роль в успешной деятельности клининговой организации.

Применение в клининговой компании модели стандарта ISO 14001 позволит наладить систему управления экологическими аспектами ее деятельности так, чтобы получать максимальный эффект с минимальными издержками.

Внедрение модели стандарта ISO 14001 может принести клининговым компаниям ряд преимуществ, например:

• снижение вероятности жалоб и судебных исков, связанных с нарушением экологии, снижение рисков получения штрафов;
• выполнение требований заказчика к экологичности оказываемых клининговых услуг или наличию сертификата соответствия требованиям ISO 14001;
• снижение расходов за счет экономии потребления ресурсов и энергии, моющих средств;
• перспектива расширения присутствия на рынке, а также выхода на новые, экологически чувствительные рынки;
• возможность продажи отходов деятельности и повторного использования сырья; улучшение имиджа компании за счет независимой сертификации.

Здесь важно отметить, что в современных условиях, когда технологии, оборудование и информация являются легко доступными и конкуренция на рынке клининговых услуг в России довольно высока, такой фактор, как наличие сертифицированной системы экологического менеджмента, может стать решающим для выживания и развития на рынке.

Международные стандарты, в том числе ISO 14001, постоянно актуализируются. Основная задача актуализации – учесть в стандарте последние тенденции и опыт управления и сделать его максимально эффективным для бизнеса. В 2015 году была опубликована новая версия стандарта ISO 14001, вследствие чего была изменена его структура, добавлен ряд новых требований. Новая версия российского аналога ISO 14001 – стандарта ГОСТ Р ИСО 14001 была опубликована в 2016 году.

Клининговые организации, которые внедрили модель стандарта ISO 14001:2015, могут пройти независимую сертификацию и получить сертификаты соответствия, которые позволят продемонстрировать всем заинтересованным сторонам свое соответствие высоким экологическим стандартам.

Кратко суммируя вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

• вопросы, связанные с экологической безопасностью и защитой окружающей среды, являются значимыми для рынка клининговых услуг;
• модель стандарта ISO 14001 позволит клининговым компаниям управлять данными аспектами максимально эффективно и с минимальными издержками;
• внедрение системы экологического менеджмента и сертификация на соответствие ISO 14001 может стать значимым конкурентным преимуществом клининговой компании, а также помочь ей выполнить требования заказчиков к экологической безопасности оказываемых клининговых услуг.

1 https://cebr.com
2 https://www.iso.org/the-iso-survey.html