Автор: Карина МАЛЬЦЕВА,
Центр бытовых услуг, г. Сочи.
Журнал Cleaning №5, 2013 год

Когда в марте 2010 года на церемонии закрытия XXI зимних Олимпийских игр в Ванкувере мэру города Сочи Анатолию Пахомову был передан Олимпийский флаг, а в Имеретинской долине и в Красной Поляне, как грибы после дождя, стали расти красавцы олимпийские объекты, Олимпиада и подготовка к ней стали частью нашей жизни.

2011 год – первое знакомство с проблемами

Первым из крупных олимпийских объектов был готов и сдан на послестроительную уборку в октябре – декабре 2011 года комплекс для соревнований по лыжным гонкам и биатлону.

Убирать этот объект было и трудно и легко одновременно. Трудно потому, что температура воздуха была ниже нуля, объект еще не был благоустроен и лежал глубокий снег, а площадь высотного остекления объекта составляет почти 20 тыс. кв. м. Да и внутри, как водится, не было ни отопления, ни воды. И еще одно обстоятельство осложнило начальный этап работы: в первую же неделю нашего пребывания на объекте заказчик сообщил, что более 20 панорамных витражей, уже помытых и сданных нами, исцарапаны. Потребовалось немало усилий и времени, чтобы доказать, что используемое нами оборудование немецкой фирмы Unger является специализированным для стекломоечных работ и по определению не может царапать стеклянные поверхности. А тем временем охраной на объекте был задержан один из рабочих, который решил похулиганить и поцарапал стекла. В результате по нашему настоятельному требованию заказчик усилил меры безопасности на объекте, и послестрой стал проходить весьма успешно. Вода на объекте, как уже было сказано, отсутствовала, и нам в помощь были выделены подсобные рабочие для подноса воды из соседнего здания. Плодотворное взаимодействие с заказчиком очень облегчило нашу задачу.

За стадионом по биатлону последовала послестроительная уборка целого ряда объектов олимпийской инфраструктуры: штабы строительных объектов, Адлерская ТЭЦ, электроподстанции в Имеретинской долине и в Красной Поляне, здания стрелковой охраны, Краснополянские очистные сооружения, Адлерское железнодорожное депо, железнодорожный вокзал, отели в поселке Эсто-Садок и др.

Все эти работы проходят в стандартном режиме: проводятся в крайне сжатые сроки большим количеством клинеров и параллельно с завершающим этапом отделочных работ, что делает их более затратными, чем обычная послестроительная уборка.

Объекты множатся, а с ними и проблемы

Когда в 2012-2013 годах олимпийские объекты начали сдаваться один за другим: Центр конькобежного спорта, Большая ледовая арена, отель Raddisson Bly в Имеретинской долине, станции канатных дорог в Красной Поляне, отели курорта «Роза-Хутор» и горная олимпийская деревня на 1100 мест, которая еще не завершена, – наша компания приглашалась для выполнения послестроительной уборки в качестве субподрядной организации на конкретные объемы работ. Основной объект, где в настоящий момент осуществляет послестроительную уборку наша компания, – главный олимпийский стадион «Фишт», где будет проходить церемония открытия (западная и восточная трибуны по 70 тыс. кв. м). Особенность объекта заключается в том, что почти все площади, за исключением офисных помещений и зоны ВИП-лож, – открытые, и в декабре, при пронизывающем ветре, их убирать не совсем комфортно. Наружные и внутренние лестницы на обеих трибунах (около 11 тыс. кв. м) имеют сложное рельефное ПВХ-покрытие, очистить которое можно только вручную при многократном замачивании. Кроме того, в связи с частым посещением объекта различными комиссиями, уборка, по распоряжению руководства заказчика, проводится не только в дневное, но и в ночное время.

Анализ сложившейся ситуации

Анализ ситуации за период 2012-2013 годов показывает следующее: на первых этапах, когда сдача объектов шла в плановые сроки, проводились тендеры, на которых обслуживание объектов доставалось компаниям, способным предложить минимальную цену за клининг. Объекты, которые сдаются сейчас, – это в основном гостиничные комплексы: новый корпус отеля «Звездный», «Парк-Инн» в Сочи, отель «Марриотт» в Красной Поляне, «Шайн-Хаус» в Имеретинке и др. С учетом того, что количество гостиничных мест предстоит довести с имевшихся ранее 34 тыс. до 41,5 тыс., можно сказать, что мир еще не видел отельного строительства такого масштаба. В связи с резким сокращением сроков послестроительной уборки вопрос цены отошел на второй план. Главная проблема заключается в том, что в городе просто-напросто нет свободных трудовых ресурсов для уборки этих объектов. Судя по тому, что одни и те же заказчики звонят и просят выйти на объекты по несколько раз, их подводят исполнители. Такая ситуация обусловлена тем, что фактически с августа месяца текущего года, когда был издан указ президента от 19.08.2013 г. №686 «Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения XXII Олимпийских зимних игр», город живет в закрытом режиме. Иногородний персонал, который работает на олимпийских объектах или объектах олимпийской инфраструктуры, должен иметь регистрацию на территории города Сочи, а квоты на нее уже исчерпаны, и с 15 декабря 2013 года регистрация и вовсе прекращена.

Проблемы с персоналом

Кроме того, на предолимпийский и олимпийский периоды требуется аккредитация персонала и транспорта у заказчика, который, в свою очередь, аккредитовывает этот персонал и транспорт в оргкомитете игр. На сегодняшний день личные кабинеты многих заказчиков уже закрыты, и никого не волнует, что многие договоры на клининговое обслуживание еще не подписаны или находятся в стадии подписания, так как объекты только сдаются. Заказчики вынуждены требовать списки сотрудников для обслуживания объектов у клининговых компаний вперед, что выглядит несколько странно: как можно набирать людей, гарантировать им зарплату, организовывать их размещение и питание, если договор еще не подписан?

Есть и другая сторона этой проблемы: персонал набирается тяжело даже при массовом наборе через СМИ соседних с Краснодарским краем регионов. 85-90% звонков поступает от людей, которые звонят просто из любопытства, оставшиеся же 10-15 человек из сотни звонивших – или старше пенсионного возраста, или не имеют документов (отсутствуют трудовые книжки, пенсионные свидетельства и т.д.). Часть из них оказываются, после более тщательных проверок, ранее судимыми. Даже заключение договоров на подбор персонала с Волгоградской и Донской биржами труда желаемых результатов не принесло. Таким образом, рекрутинг проходит достаточно вяло, и в итоге работодатели (клининговые компании) оказались в ситуации, как метко подметил журнал «Клининг» ранее, «Куда ни кинь – всюду clean» – к сожалению, в плохом смысле. С одной стороны – большое количество заказчиков нуждается в услугах и, казалось бы, это наш «звездный час», но с другой – с учетом ограничений на въезд, проблем с регистрацией и аккредитацией, взлетевших до заоблачных высот цен на жилье – новый персонал просто негде взять и некуда поселить.

В итоге в Сочи создался дефицит в размере примерно 24 тыс. человек линейного обслуживающего персонала в сфере уборки. Это дворники, уборщики территории, рабочие на кухне и т.д. Вот и кочует кучка так называемых клинеров из одной клининговой компании в другую в пределах Большого Сочи по принципу «кто больше даст». Если в начале 2013 года в бегущей строке на каналах сочинского телевидения мелькали тексты: «Уборщица – зарплата 15 тыс. руб., дворник – 25 тыс. руб.», то сейчас средний тариф такой: «Уборщица – 30 тыс. руб., дворник – 40 тыс. руб.». Понятно, что наш персонал, работающий на стационарных объектах, тоже реагирует на эту информацию и грозит увольнением в случае, если не будет повышения зарплаты. Заказчики идут на повышение стоимости обслуживания крайне неохотно – формально они не имеют к Олимпиаде никакого отношения. В итоге рентабельность клинингового обслуживания стационарных объектов резко упала.

Но, несмотря на все это, мы не теряем оптимизма и рады этой большой и интересной работе. Нашу компанию выручает сплоченность основного коллектива, работоспособность и грамотность опытных менеджеров, готовых работать по 24 часа в сутки и находить выход из любой ситуации.

Хотя во многих случаях вновь созданные компании, для которых клининг – просто один из способов зарабатывания денег при помощи ведра и тряпки, при необходимости прибегнуть к аренде техники теряются: они не знают, к примеру, разницы между роторной и поломоечной машиной. Закончив проект и получив расчет от заказчика, такого рода компании «забывают» выплатить зарплату наемным работникам. С этим мы также столкнулись в Сочи в предолимпийский период. Но реалии таковы, что создавшаяся ситуация в целом нас мобилизовала.

Что нас еще ожидает?

Понятно, что выживут сильнейшие и мудрейшие, и мы хотим оказаться в их числе. Скоро все организационные трудности предолимпийского периода останутся позади, но пока мы твердо уяснили себе, как своевременно отметил наш президент: «Ваш новый год наступит 18 марта». И мы настроены стоять до конца.