1
ProMop

1
3
2
4
5
6
7
9
10
RX-500
рек
рек1
cleanpro 2
Современные подходы к развитию клинингового бизнеса через интернет и социальные сети

В современном мире в отличии от прошлого века уже есть интернет, и большинство из нас знают, что это такое и умеют им пользоваться. Можно без преувеличения сказать, что всемирная паутина стала главным пространством для поиска и привлечения клиентов, для взаимодействия с заказчиками и для позиционирования своего бренда, продуктов или услуг на рынке. Сейчас каждая компания, развивающая бизнес, имеет свой сайт, странички во всех или, как минимум, в основных соцсетях, а также стабильное производство специализированного контента. У средних и крупных игроков рынка есть рекламные отделы, в которых маркетологи занимаются продвижением их товаров и сервиса. К примеру, ведут видеоблоги на «YouTube». Некоторые организации готовят демонстрационные рекламные ролики высокого качества, публикуют пресс-релизы о новых линейках продукции.

Клининговые фирмы могут снимать процесс уборки, выкладывать на канал отзывы довольных клиентов или просто рассказывать о своих инновациях и методах работы. Небольшие компании могут делать то же самое – в этом огромный плюс социальных сетей и таких видеохостингов. Важно помнить, что в приоритете здесь звук, потом качество картинки, потом свет. И, конечно, не стоит забывать о самой полезности контента – он должен показывать лучшие стороны организации, привлекать и располагать клиента к себе. Для маленькой клининговой компании преимуществами могут быть наличие опытного персонала, низкие цены и акции, скидки за подписку, за лайки видео, различного рода розыгрыши и пр. Ролики должны быть позитивными, насущными, актуальными, «живыми»! Продвижение услуг клининговой организации может строиться вокруг одной страницы в соцсетях. Множество современных структур микро-, малого и даже среднего бизнеса работают, ориентируюсь на клиентов-подписчиков в этих ресурсах. «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram» – это отдельный рекламный кабинет, где вы запускаете так называемую таргетированную рекламу.

Она позволяет вам учитывать параметры, которые могут более детально охарактеризовать вашу аудиторию, сузить круг поиска будущих заказчиков – это позволит эффективнее распоряжаться средствами на рекламу. «YouTube», социальные сети – это место публикации вашего контента, площадка для взаимодействия, общения вас и ваших уже имеющихся и потенциальных клиентов. Не поленитесь и проведите исследование рынка, чтобы определить, кто из них может к вам обратиться. Нужно хорошо понимать, кто ваша целевая аудитория и направить все внимание на нее. Если вы точно знаете, кому понадобятся ваши услуги, тогда прикладывайте больше усилий в этом направлении и меньше в других – это поможет получить большую отдачу от затраченных средств на пиар. Определите векторы, в которых вы работаете или собираетесь работать – это может быть коммерческая или жилая уборка; на какие компании вы будете ориентироваться (малые, средние или крупные), какой именно перечень услуг вы готовы им предоставить. Например, вы работаете в определенном районе или квартале города. Кто может к вам обратиться? Это организации, которые снимают офис и им нужна регулярная уборка?

Вероятно владельцы небольших магазинчиков, салонов красоты, стоматологических клиник или собственники квартир, апартаментов, коттеджей. Или клиенты, нуждающиеся в разовых услугах по уборке помещений после ремонта, приобретения жилья, переезда, длительного отсутствия. А может быть, вы готовы работать с ними со всеми? Тогда воспользуйтесь «Google-карты», «ЯндексКарты», «2Гис», любыми другими источниками информации о компаниях, индивидуальных предпринимателях, юридических лицах этого района. Подойдет и телефонный справочник. Для поиска частных клиентов и рассылки рекламы через «WhatsApp», составьте их список и представьте, что вы работаете с ними со всеми. Это ваша целевая аудитория, у вас есть их адреса, ссылки на сайты. Найдите их в соцсетях, обзвоните, напишите, отправьте ваши коммерческие предложения, установите контакты.

Возможно, что никто в данный момент не нуждается в вашем сервисе, но не исключено, что 25-30 % из них рассмотрят ваше обращение и есть вероятность, что у вас сразу появится несколько заказов. В любом случае их может заинтересовать ваш контент, и они станут вашими подписчиками. За репосты ваших рекламных объявлений им можно давать скидки на услуги. Просите ваших клиентов оставлять положительные отзывы о вашей работе, используйте флаеры и промокоды для привлечения дополнительных заказчиков, делитесь новостями внутри компании и в отрасли в целом, старайтесь подробно и в то же время интересно описывать используемые вами технологии, химию и инвентарь. Не лишним будет и описание вашего собственного пути развития – такой подход делает вас ближе к клиентам, они становятся более лояльными к вашей компании и к вам лично. Если у вас есть что-то из истории вашей жизни, становления вас как предпринимателя или примеры из практики, рассказывайте о них. Это зацепит читателей, они сделают заказ у вас, а не у ваших конкурентов! Воспользуйтесь сервисами по покупке подписчиков, заплатите за несколько положительных отзывов или попросите кого-нибудь их написать вам на сайт.

Так делают все, чтобы с чего-то начать вести свой блог. Желательно быть максимально интерактивным для клиента – агитируйте, мотивируйте, побуждайте к действию своих подписчиков. Используйте не только текст. Каждый ваш пост должен иметь максимум источников информации – аудио, видео, собственный уникальный стиль изложения – яркий, запоминающийся, открытый. Все это приведет заказчиков именно к вам. Компания, специализирующаяся на одном конкретном продукте или бизнесе «человек-бренд», когда он занимается практически всем, может обойтись одной страницей в «Instagram» или «ВКонтакте». Но организация, которая предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, должна предоставить удобный и понятный интерфейс. Такой платформой для общения служит сайт компании. Создание собственной площадки в интернете – это один из самых действенных инструментов рекламы клининговой компании. На ней можно разместить полную и наглядную информацию. У большинства фирм они, конечно, есть. Порталы помогают привлекать новых клиентов, формируя их имидж. По интерфейсу сайта, его функциональности, качеству и удобству работы с ним у людей складывается первое впечатление о компании – а встречают, как правило, «по одежке». Потенциальные клиенты могут прочитать, что у вас за компания,

какие именно услуги вы оказываете. Разместите портфолио на отдельной вкладке сайта. Если ваш бизнес предполагает наличие конкретных цен (их можно определить по объему работы и типу убираемой площади), имеет смысл разместить прайс-лист. Здесь же можно выложить информацию о текущих акциях, скидках и пр. На сайте должна быть ваши контакты, шаблон оформления заказа, возможность написать комментарий и оставить отзыв. Сейчас очень распространены чат-боты с различной степенью автоматизации – любой хороший сайт должен его иметь. Чем она лучше, тем дороже обойдется бот. Зато чат-боты сами продадут ваши товары и услуги – бывает и такое. Для раскрутки и продвижения сайта вам понадобится поисковая (SEO) оптимизация – с её помощью ваша платформа будет отображаться в верхних строках поиска и станет заметнее.

Обычно SEO, раскруткой и продвижением вашего сайта занимаются узкоспециализированные интернет-маркетологи. Многие компании отдают эту работу на аутсорсинг. Если исполнитель работает хорошо, расходы на рекламу со временем должны сократиться, а количество клиентов увеличиваться. Но если этим занимаются никудышные специалисты, то они будут постоянно жаловаться на проблемы и настаивать на увеличении затрат. В таком случае количество заказов не будет окупать финансовые вложения. Наряду с поисковой оптимизацией, как правило, аутсорсингу поручают заниматься контекстной рекламой. Она будет преследовать пользователей интернета на каждой странице, если они хоть раз вводили поисковый запрос на продукцию или услуги, которые компания продвигает. Их будут призывать перейти на определенный сайт и обратить внимание на размещенные там предложения. Это достаточно эффективный способ продвижения клининговых компаний. Основные достоинства такого рода пиар – направленность на уже заинтересованного клиента, а также возможность оперативной корректировки содержания рекламных объявлений. Недостаток только один – дополнительные расходы.

Клининговой бизнес, несмотря на свою молодость и явные проблемы и пробелы в законодательном урегулировании, активно рекламируется и прочно занимает свою нишу. Сформировав четкую идею и миссию предприятия, можно начать продвижение и поиск заказчиков. Это даст возможность позиционировать себя на рынке через свой контент с помощью компьютера, не выходя из дома.

Павел Доротов
Независимый эксперт журнала «Мир клининга»

7
8
2021 г. Все права защищены
Проект разработан в ASTYPRO