Автор: Сергей ПРИБЫТКОВ,
старший менеджер компании «Аквасила».
Журнал Cleaning №5, 2010 год

Кризис, потрясший всю мировую экономику в прошлом году, пребывает в настоящее время в самом расцвете. Лучшие умы всего мирового сообщества ломают головы над актуальными вопросами: «Как стабилизировать сложившуюся экономическую ситуацию?» и «Когда закончится кризис?». Вслед за другими сферами российской экономики кризис серьезно затронул и клининговую сферу: продажи уборочного оборудования и сопутствующих материалов, клининговые услуги.

Караул, продавать нечего?

Что касается сферы продаж моечного и уборочного оборудования, то тут ситуация буквально следующая: продавать практически нечего! Существенно уменьшились поставки клинингового оборудования в Россию. С российского рынка некоторые марки попросту исчезли. Например, уборочный инвентарь и тележки TTS; запасы аппаратов высокого давления Kranzle и популярных пылесосов Delvir тоже существенно «поредели». Прежде всего это связано с тем, что крупные игроки и поставщики не подготовились должным образом к «клининговому сезону»: старые запасы были исчерпаны, поставки товара в Россию стали более редкими (машины с товаром стали ходить реже), плюс к этому добавились ежегодные каникулы производителей в Италии в августе (а большинство товаров везется в Россию именно из этой страны) и многочисленные проблемы на таможне (задержка машин составляла до двух месяцев).

В этом году особенно остро это ощущалось в период с сентября по ноябрь, особенно в сфере продаж компактных подметальных машин с механическим приводом. Популярными моделями в этом классе были недорогие машинки от производителей Kranzle и Starmix Haaga, и в нужный момент их просто не оказалось. Покупатели обзванивали всех продавцов по несколько раз и неохотно покупали более дорогие модели от Karcher и Cleanfix. Некоторые готовы были ждать недорогие машинки, хотя сроки поставки были неопределенными, в среднем они составляли около трех месяцев.

То же самое касается и некоторых моделей поломоечных машин и даже аксессуаров. Хотя с итальянскими профессиональными пылесосами ситуация немного проще: комплектующие тут универсальны у разных производителей, поэтому при должном знании соответствия и заменяемости их можно было подобрать под заказ клиента у разных поставщиков.

А по остальным позициям оборудования, аксессуаров и комплектующих, которые подходят только для данной марки, ситуация следующая. Надо узнавать, когда ожидается следующая поставка товара (приход машины с таможни) и будут ли в ней нужные запчасти. Исходя из этого и будет понятно, сколько потребуется времени для выполнения заказа по остальным позициям, и если они не планируются к привозу в принципе, заказывать их в индивидуальном порядке. А при таком раскладе средний срок поставки (который прописывается в договоре) достигает 40 дней.

Непросто в этом плане было и с модельным рядом некоторых производителей, запчастями и аксессуарами к нему. Например, с поломоечными машинами Delvir все очень сложно – это только модельный ряд Delvir, и он уникален. Поэтому если комплектующих нет на центральном складе, их нет ни у кого. Запчасти принято держать только на центральном складе. Никто из дилеров не будет их брать «под себя», если нет реального запроса. И по последним данным, поставки Delvir из-за рубежа пока не планируются! Товар подвозится на центральный склад из удаленного склада в Подмосковье. Можно сказать, что сейчас наблюдается провал даже по «ходовому» модельному ряду «Делвир», то есть на складе нет даже популярных моделей пылесосов, что уж говорить про запчасти. Видимо, здесь сказался кризис.

Такая же ситуация и с другими крупнейшими поставщиками. Практически полное «исчерпывание стратегических запасов» популярных и востребованных товаров. Проще говоря, поставщики очень сильно «просели» по товарным запасам, причем это касается даже крупных поставщиков.

Выход на новый уровень

Также можно отметить, что в настоящее время российский бизнес выходит на качественно новый уровень, заметен явный рост конкуренции, клиенты становятся более разборчивыми, они обращают внимание не только на цены предлагаемых товаров и услуг, оперативность работы (скорость поставки оборудования), но даже на внешний облик офиса, наличие сервисного и гарантийного обслуживания и подход к обслуживанию клиента в целом.

Многофункциональность, практичность, удобство пользования, высокая производительность, быстрое и оперативное решение поставленных задач – это основные критерии, играющие решающую роль при выборе уборочной техники и оборудования.

Что касается рынка клининговых услуг, то спрос и предложение в этой сфере будут гарантированно расти. А вместе с ними будет расти спрос на профессиональный, качественный уборочный инвентарь и оборудование, которое рассчитано на постоянное и интенсивное использование.

В помещениях современных фирм, организаций и предприятий независимо от сферы их деятельности необходимо поддерживать определенный уровень чистоты. Это обусловлено и жизненной необходимостью человека, и санитарно-гигиеническими требованиями, предъявляемыми к помещениям. Обычный домашний инвентарь не рассчитан на нагрузку профессиональной уборки, поэтому уборочное оборудование и инвентарь пользуются устойчивым, стабильным спросом. В местах с большой проходимостью уборка должна проводиться регулярно. В противном случае скопившуюся грязь удалить будет значительно сложнее. Поэтому, несмотря на экономический кризис и спад, с каждым годом возрастает объем задач по поддержанию чистоты во всем мире, соответственно и требования к качеству уборочной техники и приспособлений, призванных обеспечивать чистоту.

Конечно, с наступлением финансового кризиса частота обращений в клининговые компании несколько снизилась (в первую очередь из-за снижения спроса со стороны бизнес-структур, проблем с вводом в строй новых девелоперских проектов в сфере торговой, офисной, гостиничной и развлекательной недвижимости). Тем не менее сегодня российский рынок клининговых услуг можно назвать почти устоявшимся.

С другой стороны, то, что спрос на клининговые услуги будет расти, подтверждают управляющие и эксплуатационные компании коммерческой недвижимости. В этой сфере самый высокий спрос сейчас – на клининговые услуги (и по самой низкой цене), далее – управление технической эксплуатацией и затем – комплексное управление объектом недвижимости. Спрос на клининговые услуги будет расти, предложение подравняется, в целях экономии многие собствен- ники будут работать с компаниями, предлагающими низкую цену, однако впоследствии откажутся от них, предпочтя им профессионалов. Стоимость падать не будет: инфляция продолжается, а персонал по-прежнему получает зарплату.

Стоимость услуг складывается в основном из заработной платы линейного персонала и вознаграждения управляющей компании. В условиях кризиса, а в недвижимости он следует за кризисом экономики, управляющие компании готовы максимально уменьшить свое вознаграждение для сохранения объекта и персонала.

Ситуация в этом году

По оценкам продавцов рынка клинингового оборудования, в первом квартале этого года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года продажи профессионального уборочного оборудования выросли на 10% (в денежном выражении). Хотя в 2009 году игроки рынка прогнозировали, что до выхода страны из кризиса потенциальные покупатели такой техники (клининговые компании, ретейлеры, логистические центры, муниципалитеты, отели, рестораны и т.д.) не станут приобретать новое оборудование, а предпочтут более интенсивно использовать ранее приобретенное, а некоторые заменят технику дешевым инвентарем – швабрами и тряпками. Пережить же нелегкие времена игрокам рынка клинингового оборудования поможет сервисное обслуживание.

Сегодня же поставщики и продавцы более оптимистично смотрят в будущее. Используемое оборудование невечно, оно изнашивается. Если компания планирует и дальше работать в сфере клининговых услуг, то технику, несмотря на кризис, покупают. Те, кто до кризиса планировали покупку оборудования, а с его наступлением отказались от планов и предпочли ремонтировать ранее приобретенную технику, сегодня начинают обновлять парк оборудования. Этому способствуют «разумные» цены на технику с минимальной рыночной наценкой. Среди продавцов уборочной техники существенно выросла конкуренция, и им пришлось проводить специальные акции, распродажи, давать дополнительные скидки и, как следствие, значительно уменьшить свои торговые наценки. К тому же экономическая ситуация становится более прогнозируемой, что также стимулирует спрос.

Однако выйти на докризисный уровень развития данному рынку по-прежнему мешают кризисные явления на рынке офисной, торговой и логистической недвижимости. Кроме того, многие компании, которые в 2009 году сократили расходы на уборку помещений, и в нынешнем году решили сэкономить. Как результат, оборудование продается так называемым старым заказчикам, появления большого числа новых клиентов и всестороннего расширения клиентской базы в ближайшее время не предвидится. По данным поставщиков и продавцов, около 60% потенциальных покупателей используют профессиональное оборудование.

Новые условия

По оценкам игроков рынка, за последние полгода рыночная доля крупных поставщиков клинингового оборудования увеличилась с 20 до 30%. Мелкие же и средние фирмы, как правило, реализуют продукцию, поставляемую на рынок крупными фирмами. По мнению участников рынка, из-за кризиса у многих крупных компаний отмечается сокращение количества дилеров. Часть из них покинула рынок, а некоторые дилеры, которые продолжают работать, нашли новых поставщиков более дешевого оборудования и освоили новые ниши, например, помимо клинингового оборудования, предлагают технику для прачечных, профессиональную химию для уборки помещений и т.д. Впрочем, картина с дилерами не везде одинаковая, так как в регионах открываются новые представительства компаний.

Впрочем, если некоторых кризис заставляет шевелиться, то других отпугивает от рынка клинингового оборудования. Так, до кризиса интенсивно развивающимся рынком клинингового оборудования интересовались поставщики бытовой техники. Сегодня, видимо, им хватает проблем на своем основном рынке. Кроме того, на рынке клинингового оборудования достаточно высокая конкуренция.

По мнению специалистов, по-прежнему пользуется спросом оборудование импортного производства. Что касается отечественных производителей, на долю которых приходится от силы 20% рынка, то, по словам продавцов, оборудование, которое они производят, в основном технологически простое, правда, и относится оно к нижнеценовому сегменту.

Иными словами, несмотря на то что в 2009 году спросом пользовалось более дешевое оборудование, отечественным изготовителям не удалось укрепить свои позиции на внутреннем рынке. И скорее всего, уже не удастся. Поскольку снова растут продажи техники среднеценового сегмента. Плюс ко всему на российском рынке клинингового оборудования прочно закрепилась широтой предложения и нашла своего покупателя продукция китайских производителей. Наша компания не советует брать подобную продукцию – несмотря на заманчивые цены на фоне других европейских производителей, подобная продукция не отвечает предъявляемым к ней требованиям, особенно при ее профессиональном применении (клининговые услуги). Отзывы наших постоянных клиентов, которые в силу специфики своей деятельности сталкивались с подобной продукцией, негативные: техника и даже мелкий уборочный инвентарь служит недолго, качество запчастей и аксессуаров вызывает нарекания. Очень точно эту ситуацию описывает русская поговорка: «Скупой платит дважды».

Кроме того, по словам большинства продавцов, сейчас востребовано универсальное клининговое оборудование, которое позволяет выполнять сравнительно большое количество операций и которое можно использовать в различных условиях. Хотя не все разделяют это мнение. Профессиональные клининговые компании используют узкоспециализированное оборудование. Хотя есть мнение, что универсальную технику приобретают также фирмы, производящие уборку на собственных площадях собственными силами и не требовательные к ее качеству. Если брать профессиональных уборщиков, то это компании, которые находятся на начальном этапе своего развития, – большинство из них вынуждено экономить. Большинство же уверяет, что, кроме универсального оборудования, пользуются спросом запасные части, аксессуары и расходные материалы. Это опять-таки связано с тем, что новых покупателей оборудования не прибавилось, а многие старые клиенты предпочли более интенсивно использовать и, как следствие, ремонтировать ранее приобретенную технику.

Расходные материалы

Наибольший интерес у покупателей среди продукции российского производства вызывают недорогие расходные (протирочные) материалы, химические и специализированные моющие средства. К данной категории можно отнести средства для бесконтактной мойки (предложение от региональных производителей выросло в несколько раз), и наиболее востребованными остаются средства для общей, поддерживающей чистки и для удаления стойких загрязнений. При этом покупатели больше не будут покупать моющее средство, если оно хотя бы раз их подведет или разочарует в работе, а переключат внимание на продукцию и модельную линейку другого производителя. Тем более что производители моющих средств сами заинтересованы в продвижении своих товаров и готовы подробно информационно «обработать» потенциальных покупателей и даже предоставить полный ассортимент выпускаемой продукции. Особенно плотно «завалены» подобными предложениями автомойки. По словам успешных мойщиков, если мойка находится в проходном месте и ее услуги востребованы, то подобные предложения им поступают по несколько раз на день. Причем порой производители предлагают моющие средства напрямую, в обход розничных продавцов, предлагая товары без дополнительной рыночной наценки (по оптовой цене), и готовы активно кредитовать потенциальных покупателей, лишь бы был стабильный спрос. Конечно, подобное явление в целом можно отнести к негативным, так как это приводит к «продавливанию» рынка. Плюс ко всему в итоге от такой деятельности может пострадать розничный покупатель или потребитель услуг. Российские производители моющих средств в условиях кризиса и жесткой конкуренции, чтобы предложить наиболее интересную цену на свою продукцию и при этом заработать дополнительную прибыль, вынужденно идут на применение более дешевых компонентов. А уж как могут себя повести подобные моющие средства сомнительного качества при различных ситуациях, покажет только их практическое применение. Также к факторам риска применения подобных средств можно отнести возникновение негативных последствий в виде нулевого рабочего эффекта или даже порчи убираемых поверхностей. Не говоря уже о том, что при неэффективной работе потребителю приходится увеличивать концентрацию вещества на 1 кв. м убираемой поверхности и, как следствие, потребление моющего средства растет; к тому же при прочих равных условиях российского средства уйдет существенно больше, нежели аналогичного по свойствам импортного.

Из положительных моментов можно отметить, что российские производители моющих средств, стараясь конкурировать между собой, постепенно расширяют ассортимент и улучшают качество своей продукции. При этом хорошие «работоспособные» компоненты все равно стоят денег, поэтому дешевое моющее средство не может быть эффективным на 100% при всех условиях применения.

Но все приходит с опытом, а как-то особенно выделить кого-либо из отечественных производителей в этом сегменте пока рано.

По личному опыту можем сказать, что среди наших постоянных покупателей есть стабильный спрос на моющие и специализированные средства именитых мировых производителей, потому что их продукция гарантированно высокого качества: она обеспечивает высокие показатели в уборке и стабильные результаты даже при небольших и умеренных концентрациях. То есть рентабельность применения подобных средств приближается к рентабельности российских. А если брать профессионалов клининга, которые борются за каждого клиента, то они готовы потратить чуть больше, но при этом будут уверены, что не упустят ни одного потребителя своих услуг из-за неэффективности мою- щих средств. Статус клининговой компании с положительным имиджем обязывает.

К востребованным протирочным материалам от российских производителей можно отнести пористые губки для мойки, полотно холстнопрошивное (ветошь), вафельную ткань и вафельные полотенца, салфетки из микрофибры и перфорированные, размерную искусственную замшу. Цены весьма привлекательны для покупателей, а особенных требований к подобной продукции не предъявляется.

Стимулирование спроса

Чтобы стимулировать спрос, игроки рынка делают существенные скидки и устраивают различные акции со снижением цены. Правда, если в прошлом году некоторые операторы, чтобы получить хоть какие-то оборотные средства, могли продать технику практически по себестоимости, то теперь они не идут на подобные уступки. Отчасти эти спецакции были вызваны тем, что в 2009 году на рынке появилось сравнительно много оборудования, бывшего в употреблении. Ведь некоторые клининговые компании обанкротились и распродавали технику по «смешным» ценам. Кроме того, чтобы привлечь покупателей, некоторые продавцы предлагают оборудование с отсрочкой платежа. То есть 50% предоплаты, а оставшуюся сумму покупатель погашает в течение последующих 1–3 месяцев. На рынке появилась такая услуга, как лизинг оборудования (отсрочка платежа от года до нескольких лет). К тому же большинство игроков рынка предоставляют в первый год эксплуатации оборудования его бесплатное сервисное обслуживание, а до кризиса этим похвастаться могли немногие компании.

Говоря же о заниженных ценах на клининговое оборудование, поставщики уверяют, что в данной ситуации долго стоять на месте они не будут. Поставщики и продавцы были вынуждены опускать цены, и это негативно отражалось на их развитии, а также на развитии самого рынка. К тому же покупателям не предлагалось качественно новое оборудование, способное расширить спектр оказываемых ими услуг. Поэтому наиболее вероятно, что стоимость клинингового оборудования в следующем году однозначно будет расти вследствие:

• «выравнивания» предложения на продукцию и ценовой политики;
• «традиционного» ежегодного повышения цен на продукцию в связи с повышением цен заводами и фирмами-производителями, связанное, в свою очередь, с ростом стоимости рабочей силы, материалов и комплектующих;
• инфляции, обесценивания денежных средств.

Перспективы

По оценкам специалистов и аналитиков, вероятнее всего, объем рынка в денежном выражении в 2011 году вырастет на 10%. Такой прирост возможен, если продажи оборудования в количественном выражении останутся на уровне 2010 года. То есть игроки рынка не готовы еще год работать на пределе рентабельности. Если же начнут расти продажи оборудования, то по итогам этого года объем рынка может увеличиться на 20%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В этом случае, подчеркивают поставщики, многое будет зависеть от ситуации на сопутствующих рынках (недвижимости и клининговых услуг), а также от общей финансово-экономической ситуации в стране. Потенциал у российского рынка моечного и уборочного оборудования достаточно высокий. Практически все всемирно известные крупные производители клинингового оборудования уже представлены в России. Но производители среднего уровня, в частности итальянские, американские, а также узкоспециализированная и специфичная техника пока мало знакомы российским потребителям. Нашему рынку есть куда расти!

Масштабный кризис в российской экономике требует серьезного анализа и нуждается в прогнозировании. Сейчас можно утверждать, что его нельзя однозначно считать ни «инфекцией», занесенной из западной экономики, ни чисто российским циклическим кризисом. Сочетание внешних и внутренних факторов придает ему известную уникальность. Важно осмыслить происходящие процессы, сформулировать требования к их мониторингу, определить меры, смягчающие остроту кризисных явлений, и выработать подходы, направленные на поиск «спящих» сегодня сил, которые способны стать двигателем последующей модернизации российской экономики.

Когда же закончится кризис? Высказывания экспертов по этому поводу неоднозначны, каждый делает прогнозы, исходя из своего опыта и личных наблюдений. Михаил Хазин, известный экономист, который предсказал дефолт 1998 года, предполагает, что кризис начнет ослабевать только к 2011 или 2012 году, при этом последствия финансового кризиса еще долго будут сказываться на мировой экономике. Очевидно одно: что рано или поздно кризис закончится, экономика развивается циклично, после спада всегда следует подъем, а когда это произойдет – покажет только время.