Автор: Ирина ЛЕБЕДЕВА,
журнал «Клининг»,
Журнал Cleaning №5, 2015 год

Прошел год с тех пор, как мы провели опрос «Чем и как пользуются службы уборки». Изменилось ли что-либо за прошедший год? Пресловутый кризис повлиял на спрос в отрасли? Если да, то как? На этот раз опрос проводился только среди посетителей московской выставки «Клин Экспо». Это несколько более узкий круг, но, с другой стороны, это и наиболее активная часть представителей уборочного бизнеса, так как на выставку приезжают отовсюду только те, кому действительно нужна профессиональная продукция.

Методология

Учитывая некоторые недостатки предыдущего опроса, мы детализировали некоторые позиции. Если в прошлый раз мы задавали вопросы о технике, инвентаре, химии, расходных материалах вообще, делая основной упор на производителей, то на этот раз мы попросили дать более детальную информацию. Например, рассказать не только о том, какую технику использует компания, но и конкретизировать, какие есть пылесосы, поломоечные машины и проч. И так по всем остальным показателям: химия для повседневной уборки, для спецработ и т.д. Это позволило не только определить наиболее популярные бренды, но и соотнести их с различными сферами применения. Согласно заполненным на нашем стенде анкетам среди посетителей были представители как непосредственно клининга, так и промышленности, гостиниц, медицинских учреждений, ЖКХ, ТСЖ и многих других самых разных отраслей. Поэтому с большой долей уверенности можно сказать, что полученные результаты отражают ситуацию не только на клининговом рынке, но и в целом в тех службах уборки, где к этому процессу подходят с точки зрения современных технологий и, соответственно, применяют профессиональную продукцию.

Техника

Как и в прошлом году, по общему показателю среди поставщиков техники для клининга на первом месте оказалась компания Кarcher. Ее оборудование есть у 62% опрошенных. Но это либо пылесосы, которые являются практически обязательной составляющей любой службы уборки, либо АВД. Любопытно, что 8% опрошенных используют бытовые пылесосы.

А вот среди поломоечных машин, ковровых экстракторов, парогенераторов и других видов уборочной техники большим спросом пользуются машины компаний Cleanfix, Tennant и Nilfisk. В гораздо меньшей степени, но все же присутствуют практически все основные поставщики. Увы, но отечественной продукцией в этом сегменте мы пока похвастаться не можем. Впервые была представлена линейка техники «Меркатор», да планируется открытие отверточного производства итальянской уборочной техники.

Профессиональная химия

Это, пожалуй, единственная сфера, где наиболее активно идет процесс импортозамещения. Отечественная химия в обязательном порядке в большем или меньшем объеме присутствует практически у всех опрошенных. Всего 14% пользуются исключительно импортной химией, и связано это с требованиями заказчика. Любопытно, что количество пользователей бытовой химии сократилось с 10 до 5%. 29% респондентов применяют только отечественные моющие средства, а большинство сочетает российскую продукцию с импортной, которая по большей части используется для спецработ. Они составляют 54% опрошенных.

Среди иностранных производителей продолжает лидировать компания Кiehl. Ее продукцию использует 34% респондентов. Пользуются спросом также детергенты компаний Chemspec, Premiere Products, Dr. Schnell, Tana Professional, Merida и др. Отечественные лидеры также остались прежними: «ПроБрайт» (18%), «ГраСС» (16%), «Химитек» (14,5%). Были также названы «АМС медиа», «Магос», «Интерхим», «Мастерхим», «Асана» и др.

Как уже сказано, у служб уборки нет какой-то одной линейки одного производителя: в зависимости от вида и сложности работ компании стараются подобрать наиболее оптимальное средство (конечно, с учетом его цены).

Инвентарь

И здесь отечественная продукция только-только начинает появляться. Несколько производств, появившихся в разных уголках страны, пока не могут обеспечить значительные объемы и ассортимент. Но по крайней мере начало уже положено. А пока с большим отрывом лидирует Vileda Professional. Ее тележками и мопами пользуется 40% опрошенных. На второе место вышел инвентарь TTS (14%). По 9% респондентов назвали Vermop и Euromop.

Расходные материалы

Резкий скачок курса валют наиболее ярко отразился на рынке расходных материалов. Если в прошлом году отечественные бумажные расходники приобретались только как продукция экономкласса, то в этом году 60% служб уборки перешли исключительно на российскую продукцию. И только бумага от компании Tork (производство находится в России) составляет 34%. Практически исчезли с рынка такие ранее популярные бренды, как Kimberly Clark и Metsa Tissue. Отечественная продукция начинает теснить и производителей протирочных материалов. В лидеры выходят такие компании, как «Росмоп» и др.

Что, как и почему выбирают

Бытует стойкое убеждение, что сегодня решающую роль в выборе того или иного продукта играет Интернет. Однако наши респонденты резонно считают, что для них важны все источники информации: и Интернет, и выставки, и печатные издания, и различные презентации и советы коллег. Интернет, конечно, позволяет составить общее мнение о компании и ее продукции, но технику нужно опробовать, химию протестировать, протирочные материалы в руках подержать. Даже самые «крутые» сайты – это только картинка с рекламой, общая информация. А дальше нужно смотреть, пробовать в различных условиях. Если только речь не идет о уже хорошо знакомом товаре, который достаточно просто заказать.

Особая роль здесь отводится целевым выставкам, которые дают возможность подробно ознакомиться с продукцией большинства ведущих производителей отрасли. На прошедшей выставке «КлинЭкспо – Москва» в этом году, как обычно, были зарегистрированы посетители со всех уголков страны. Конечно, они приехали за новыми товарами, но были неприятно удивлены отсутствием многих ведущих игроков рынка. Так, в наших анкетах было отмечено отсутствие компаний Кarcher, Cleanfix, Numatic и ряда других производителей техники. Недостаточным показался и выбор химии. Не нашлось ответа на ряд специфических вопросов типа оборудования для мытья натяжных потолков и техники для стирки ковров или где купить микрофибровые пады.

Если в прошлом году 30% опрошенных отдавали предпочтение торговым домам или компаниям, где представлена продукция разных производителей и направленности, то сейчас они составляют 49%. 51% традиционно предпочитает самостоятельно подбирать нужный товар непосредственно у производителей или эксклюзивных дилеров, полагая, что это будет дешевле, а ответственность за проданный товар выше.

Уверенность в непогрешимости импорта потихоньку исчезает. Прежде всего потому, что качество зарубежной продукции снижается, а наши производители, желая выйти на рынок, наоборот, стараются занять освобождающиеся ниши за счет качества. Сегодня уже для 35% заполнивших анкеты важно, чтобы товар был произведен в России (или Белоруссии и Казахстане). Для остальных страна-производитель пока просто не имеет значения.

Претензии

Хотя основные претензии – высокие цены и падение качества продукции некоторых зарубежных брендов – остаются прежними, но есть и изменения. Снизилось количество нареканий на отечественные детергенты и отмечается увеличение количества их производителей. По-прежнему отмечается весьма нередкая недостаточная компетентность менеджеров по продажам, которые зачастую не готовы ответить даже на самые основные вопросы. И чем дальше от столиц, тем ниже уровень квалификации. Также сохраняется и нарекание на отсутствие в регионах многих брендов, традиционно пользующихся спросом.

Много вопросов возникает и по обучению. Презентации крупных компаний, конечно, очень интересны, но все-таки они однобоки: знакомят только с конкретной продукцией. Хотя они очень интересны с точки зрения возможностей получения различных бонусов и скидок. А вот где получить углубленные знания по всему комплексу вопросов ухода за поверхностями, большинство опрошенных не знают. При этом далеко не все готовы оплачивать процесс обучения. А потому идут в учебные центры поставщиков, прекрасно понимая, что это будут знания только одной техники / химии / технологии, но зато «на халяву». Господа, а ведь эта халява влечет за собой только увеличение продаж этого поставщика, но дает весьма ограниченный объем знаний, а именно только тот, который заставит вас купить то, с чем вы уже знакомы.

Итоги

Можно заметить, что за прошедший год в спросе на продукцию для клининга произошли некоторые изменения. Вызвано ли это кризисом или это естественная динамика развивающегося рынка, покажут дальнейшие опросы, которые мы впредь предполагаем проводить ежегодно. В любом случае это позволит нам отмечать основные тенденции рынка, отслеживать направления развития и обращать внимание на недостатки. Только развернутые ответы тех, кто непосредственно занят процессами уборки, дадут возможность наметить пути развития.