1
ProMop

1
3
2
4
5
6
7
9
10
RX-500
рек
рек1
cleanpro 2
Уборка в частном секторе: главное – человеческий фактор

Автор: Независимый ЭКСПЕРТ,
Журнал Cleaning №1, 2018 год

Что делает дом или квартиру современной? Конечно же, наличие различной «умной» аппаратуры, грамотно вписанной в интерьер. Но немаловажный фактор – люди, которые обслуживают жилище.

Норма жизни

Еще 10-15 лет назад любой потенциальный заказчик услуг домработницы или няни при подаче заявки на подбор домашнего персонала «для приличия» считал своим долгом пояснить, что необходимость найма вызвана большой загрузкой на работе. «Столько всего свалилось – на дом уже сил не остается», «Родственник заболел, приходится за ним ухаживать, кто будет с ребенком сидеть?» – причин заказчики называли множество. Теперь же работодателям и в голову не придет придумывать какие-то причины. Скорее наоборот: те, кто прибегает к помощи домашнего персонала впервые, извиняясь, сообщают об этом. Дескать, раньше справлялись сами, а вот теперь хотим, как все, иметь дома приходящую домработницу.

Какие же подводные камни подстерегают компании, предоставляющие услуги современных Золушек?

Семь раз отмерь

Для начала задайте себе несколько простых вопросов. Какой хочет видеть свою домработницу заказчик? Что будет входить в ее обязанности? Какой график работы он требует? Можно заодно и определиться, домработницу какого возраста, склада характера и с какими привычками он хотел бы видеть в своем доме.

Очевидно, среди качеств, которые определяют ценность работника, на первом месте будет стоять профессионализм. То есть обычные домашние хозяйки, которые убирают «как у себя дома», нежелательны. Другой немаловажный фактор – доброжелательность. Одного-единственного взгляда, брошенного «как Ленин на буржуазию», бывает достаточно для отказа от услуг, как бы хорошо они ни исполнялись. И, наконец, важно, чтобы человек был достаточно адекватен, доброжелателен и услужлив.

Важно определиться с тем, как часто требуется убирать свой дом. Объем работы зависит в основном от размеров объекта недвижимости. Если сам заказчик затрудняется определить необходимую периодичность, то можно ему посоветовать уже сложившееся у специалистов деление на три основные группы:

  • квартиру или дом площадью от 50 до 250 кв. м достаточно убирать раз в неделю;
  • дом площадью до 500 кв. м обычно надо убирать 2-3 раза в неделю;
  • в коттедже площадью свыше 500 кв. м с зоной отдыха (бассейн, барбекю, сауна и т.д.) работа по поддержанию порядка должна осуществляться непрерывно.

Фронт работ

Сразу предостережем: не думайте, что в деле уборки нет никаких тонкостей. Сразу пресекайте хозяйку, если она формулирует задачу в таком ключе: «А тут и убирать нечего, я сама за 2-3 часа справлюсь». Спокойно относитесь к возможным поучениям заказчика типа: «Уборку клетки хомячка начинать с мытья поилки».

Вот несколько советов профессионалов.

  • Не сужайте заранее рамки обязанностей персонала: время показало, что в настоящий момент востребованы услуги комплексные – помимо уборки, как правило, стирка и глажка постельного белья, уход за одеждой и обувью, иногда приготовление пищи и т.д. Желательно хотя бы в общих чертах это оговорить при заключении договора и выборе конкретного исполнителя, потому что в дальнейшем расширение перечня обязанностей, как правило, рассматривается как дополнительные услуги, требующие, соответственно, дополнительной оплаты отдельно от той, что была оговорена сразу.
  • Не следует сразу поручать новому человеку такие специфические вещи, как уборка в шкафах или разбор кладовок. Переходить к этому надо постепенно, когда домработница ознакомится с общим укладом и устройством дома, а также с привычками его хозяев.
  • График работы персонала желательно срезу установить в договоре, например 2 раза в неделю с 9 до 18 часов, кроме субботы/воскресенья. Иначе в случае указания типа «как закончите, можете уходить» вы рискуете получить жалобу, что ваша работница раз от раза сокращает свой рабочий день подобно шагреневой коже. Придя часов в 10-11 утра, в начале третьего заявляет, что закончила. Как правило, даже если домработница в общих чертах справляется с задачей, подобный график ведет к нарастанию взаимного недовольства и накапливанию грязи во всех труднодоступных местах...

Кстати, нужно объяснить заказчику, что новой домработнице надо на первых порах давать поручения и принимать работу, указывая на недоделки, а также составить для нее график таких работ, как мытье окон и люстр, стирка штор.

Заказчик начинает поиски

Когда заказчик понял, что он решил прибегнуть к услугам домработницы, ему предстоит решить, а где такой персонал взять. Технологий поиска множество: пригласить соседку или родственницу, просмотреть объявления частных лиц, самим дать объявление, воспользоваться рекомендациями знакомых, обратиться в специализированное агентство, посмотреть в Интернете и т.д. Каждый из этих вариантов имеет свои плюсы и минусы.

Вариант с соседкой или родственницей неплох, пока сохраняются хорошие отношения. Но в случае недопонимания возникнет конфликт с родными или появятся враги в лице соседей.

Самостоятельно звонить по частным объявлениям – работа крайне утомительная. Если же дать объявление, то на клиента обрушится град звонков, причем от людей, к профессии домработницы отношения не имеющих.

Опыт показывает: лидируют по количеству звонков лица без гражданства, прописки, а также каких-либо трудовых навыков. На вопрос: «Где вы работали?» следует ответ: «Где только не работала» (или варианты: «А это важно?»). Кто попроще, отвечает: я своих двоих (троих, пятерых) вырастила – и с вашим справлюсь». Многие люди будут звонить просто потому, что «очень нужна работа».

Хороший вариант – воспользоваться рекомендациями друзей. Но он сработает, если нужно найти только приходящий персонал на несколько часов в неделю и человек, который работает у них, свободен в данный момент.

И, наконец, самый затратный способ – обратиться в агентство. И здесь тоже возможны варианты. Всего два: это кадровые (рекрутинговые) компании широкого профиля либо специализированное агентство по подбору домашнего обслуживающего персонала.

Если заказчик обратился в ваше агентство, непременно предложите ему работать на условиях договора. В договоре уточните следующие моменты: какой персонал предлагает агентство, какую несет за него ответственность, какое вознаграждение берет за свою работу, какая гарантия на работу персонала предоставляется.

Как правило, хорошим показателем работы агентства является проведение для персонала обучающих программ и семинаров. Ответственность за персонал оговаривается в договоре, заключаемом с клиентом при заполнении вакансии.

Как показывает практика, проконсультировавшись в специализированном агентстве по подбору персонала, человек, особенно обращающийся за услугой впервые, сможет четко сформулировать для себя, какую услугу он хочет заказать, во что это обойдется и какие преимущества даст ему использование профессионалов в решении своих бытовых проблем.

Как правило, в любом агентстве по подбору домашнего персонала существует база с анкетами потенциальных работников с территориальной привязкой, так как успешно и продолжительно работает персонал, если место его проживания близко расположено к месту работы.

Сейчас все чаще используется еще один малозатратный способ поиска персонала: посмотреть сайты с соответствующей информацией в Интернете, где потенциальные работники сами размещают информацию о себе без посредников.

Как правило, пообщавшись в режиме видеосвязи с соискателями, которые могут показать документы: паспорт, трудовую книжку, рекомендации, – можно выбрать подходящую кандидатуру. Излишне напоминать, что в данном случае самым дешевым и в то же время самым нежелательным вариантом будут нелегалы из ближнего зарубежья. Ну уж тут все риски полностью лежат на заказчике...

7
8
2020 г. Все права защищены
Проект разработан в ASTYPROduction