На российский рынок вышла новая УК – ООО «Управляющая компания Стар Групп». Интересна ее «биография»: Группа компаний Star Outsourcing Group была основана летом 1998 года и начала свою деятельность с уборки небольших помещений по разовым договорам. После многих лет успешной работы в сферах обслуживания объектов недвижимости разных категорий, в том числе для столь крупных заказчиков, как крупный Ритейл Ашан, Оби, Ленты, логистические комплексы Raven Russia, жилой комплекс «Береговой», Группа компаний Star Outsourcing Group решилась на level-up. То есть, выйти на новый уровень взаимодействия с клиентом.

Причем натолкнули ее на создание управляющей компании сами партнеры: арендаторы, резиденты комплексов, жильцы ЖК. Если раньше компания занималась в основном клинингом, по запросу выполняя ремонтные либо технические работы и помогая в организации тех или иных «процессов жизнедеятельности» ЖК, логистического, торгового или офисного центра, то со временем ее начали упрашивать, так сказать, «официально» взять на себя это «бремя»: создать управляющую компанию, которая бы занималась всем и сразу.

Рассказывает FM-директор «Star Outsourcing Group» Ольга Тасканова, которую и назначили на пост генерального директора ООО «Управляющая компания Стар Групп»:

«Имея многолетний накопленный опыт, считаем развитие компании в этом направлении логичным, более того – закономерным. Ведь уже более 25 лет мы стабильно работаем на российском рынке fm-услуг, обладая экспертными знаниями, обзаведясь пулом проверенных поставщиков, а также рядом информационно-технологических решений, позволяющих предоставлять современные качественные услуги в области обслуживания объектов недвижимости по оптимальной стоимости.

Тем более что последние два года после пандемии нас начали осаждать запросами, какие еще услуги кроме клининга мы выполняем, и не возьмем ли в свои руки то и это.

Например, в МЕГА мы заботились и о катке, взяв на себя обязанности административной службы; для сети ОБИ – следили за работой погрузчиков, курировали инвентаризацию и размещение товаров – вплоть до того, куда какой лоток поставили. Торговые центры тоже обращались за содействием, сетуя, что у них не хватает ресурсов для взаимодействия с арендаторами, помимо контроля за уборкой их помещений, проверки соответствия тем или иным требованиям и так далее.

То есть, «Стар Групп» по факту уже работала как управляющая компания, только услуги оказывались рандомно; логичным шагом было оформить это юридически и «завести» под единую «крышу» - юридически в том числе. Что мы и сделали. И наконец в 2023 году открыли полноценную управляющую компанию; на данный момент уже запустились.

Обладая таким мощным «фундаментом» для нового направления наша компания с большим энтузиазмом влилась в новый проект, усилив компанию функциональными структурами, гарантирующими полное юридическое и организационное сопровождение клиентов».

Возможность передать все, так сказать, в единые руки и обращаться с запросом не в разные подразделения, а в «одно окно» - прекрасный шанс для клиентов сохранить силы, время, нервы и в немалой степени – деньги. Ведь когда УК работает централизованно – это еще и экономия в платежах за счет единого исполнителя. Что, надо сказать, в текущих экономических условиях, требующих предельной оптимизации затрат без ущерба для качества, особенно актуально.

Другой вопрос, что если проживающие в жилых комплексах – по крайней мере, в сегменте комфорт-класса и выше – уже начинают привыкать к тому, что в управляющую компанию можно обратиться почти по любой просьбе, то в сфере торговых, складских центров и логистических комплексов подобный «сервис одного окна» еще в новинку.

Помимо привычного контроля функционирования здания, включая инженерно-техническую деятельность, все необходимые проверки и профилактические работы (как своих специалистов, так и подрядных организаций), это также общее руководство зданием как единым организмом. Например, в спектр услуг по желанию можно добавить подбор и проверку арендаторов, прием платежей, ведение отчетности.

Зданиям коммерческого профиля тоже иногда важны нетипичные – имеем в виду, со стороны УК – услуги. Комментирует Ольга Тасканова: «Мы нередко получаем запросы и на аналитику. Например, из крупных Ритейлы Ашан и Атаки периодически обращаются за консультационными услугами, с запросом стороннего мнения – как работает та или иная инженерная служба. Доверяя нашему мнению. Мы же готовы смело заявить о своих компетенциях в этом и подобных вопросах, полагаясь на четверть-вековой опыт».

Кстати, и в жилых комплексах «Управляющая Компания Стар Групп» готова предоставить опции, которые вряд ли встретишь в других УК. Например, защита интересов жильцов при предоставлении ЖКУ: это, надо сказать, - уникальный случай. Ведь обычно управляющая компания разве что контролирует неплательщиков, в плане же тарифов – иногда необоснованно завышенных – у жильцов выбора нет: приходится платить ресурсоснабжающим организациям столько, сколько те запрашивают.

Так что наверняка именно за таким вариантом взаимодействия с клиентом – будущее. Пока же на рынке такой «ассортимент» услуг от ЖК можно назвать уникальным. «Службы единого окна», впрочем, встречаются во многих жилых кварталах; но у «УК Стар Групп» эта система особенно удобна. Во-первых, для нее характерна, так сказать, повышенная клиентоориентированность: для одного резидента важна безопасность, для второго критичнее внешний вид помещений, для третьего – инженерные коммуникации и их состояние. Работа ведется с каждым индивидуально, без преувеличения.

При заходе в жилой комплекс «УК Стар Групп» представляет собственное приложение, с помощью которого жильцы могут спокойно решать абсолютно все свои вопросы – вплоть до покупки тех или иных продуктов, выгула собак, заказа няни «на час» для присмотра за ребенком, вызова такси. Консьерж примет вещи на хранение, отдаст одежду в химчистку и т.д. Охрана – многоуровневая, предусмотрен пропускной режим; при этом заказать гостевой пропуск можно буквально за считанные секунды.

Кстати, сейчас «Управляющая Компания Стар Групп» начинает предоставлять еще и такую дополнительную услугу, как работа с маркетплейсами.

Ну и последнее, но не в последнюю очередь: СМИ то и дело публикуют репортажи об участившихся случаях несанкционированного «захвата» домов подставными управляющими компаниями; и жильцам приходится годами обивать пороги ведомств, доказывая, что документы оформлены фиктивно, подписи подделаны, и резиденты не хотели менять управляющую компанию.

В «УК Стар Групп» изначально позаботились, чтобы у жильцов не было проблем такого рода: все взаимодействие ведется не просто через мобильное приложение, но и – по необходимости – удостоверяется электронной подписью жильца. Подделать которую невозможно, в отличие от обычных «протоколов собраний ОСС» на бумаге.

«Данные по учтенным голосам можно в любой момент открыть и проверить. К тому же, это решает проблему невозможности участия в ОСС тех собственников жилья, которые в данный момент находятся в отъезде – в отпуске, в командировке или вообще живут за границей: голосовать можно из любой точки мира», - поясняет эксперт.

Диапазон услуг «Стар Групп» – при всей своей масштабности – продолжит развиваться: жильцы ЖК, арендаторы и собственники жилых и складских комплексов посредством все того же мобильного приложения, как и любых других каналов связи, могут заявить, чего им не хватает, предложить варианты, которые администраторы сразу берут «в работу», перенаправляя запрос по назначению. Мобильное же приложение допускает еще и опцию голосований – причем тут все сразу видят результаты и «перевес» того или иного мнения.

Кристина Голубева
Редактор журнала “Мир Хаускипинга”