Автор: Елена ЖУРАВЛЕВА,
PR-директор компании Cristanval.
Журнал Cleaning №3, 2015 год

Во-первых, все работают в одном и том же месте –
в Интернете; во-вторых, кто бы что ни делал, все
конкурируют со всеми.
Философ Борис Гройс, из интервью журналу «Афиша-Воздух»

Клининг – это реальный бизнес, который существует в офлайне, но первый контакт с потенциальным клиентом все чаще происходит в Интернете. У многих клининговых компаний есть свой опыт продвижения в Сети, часто тернистый, а порой и просто разочаровывающий. После «слива» денег в пустоту и отсутствия заказов пропадает всякое желание использовать новые инструменты. На нашем рынке долгие годы работало и продолжает работать «сарафанное радио». Пока рынок рос, новые клиенты приходили сами, и обманчиво казалось, что этот поток никогда не иссякнет.

Очередной кризис показал, что клиентский поток может значительно уменьшиться, особенно в сегменте «уборка квартир», а вот эффективно «продать» свою компанию новым клиентам и бороться за них мы не очень-то и умеем. Первое, что мы должны сделать, это перестать ждать, что кризис кончится и все наладится само собой. Можно расслабиться – само не наладится. Нужно укреплять бизнес-компетенции компании, уделять равное количество времени собственника производству, качеству, общению с существующими клиентами, маркетингу и продажам. В любом бизнесе есть свои «дыры», в кризис они становятся виднее: маркетинг не может наладить клиентский поток, продажи «сливают» клиентов, не умея с ними разговаривать и считать сметы, производство не может выстроить отношения с клиентами и они уходят к конкурентам...

Поэтому бизнес – это всегда попытка найти оптимальную модель, тестирование бизнес-идей и вариантов. Тот, кто находит этот баланс, получает приз – деньги клиентов.

В этой статье мы выдвинем и рассмотрим гипотезу – клининговой компании необходимо использовать контекстную рекламу, и она принесет ей поток клиентов. Мы исходим из того, что нас читают собственники бизнеса, то есть предприниматели, и своими руками настраивать контекстную рекламу они, вероятнее всего, не будут. Но именно они должны грамотно поставить задачу, определиться с исполнителем, задать ему показатели и контролировать результат. А для этого необходимо понять, с чем мы имеем дело и как вместо потерянных денег получить «горячих» клиентов, которые хотят с вами работать. Для тех, кто решит настроить рекламную кампанию своими руками, мы дадим алгоритм действий.

Каковы цели использования контекстной рекламы?

• Привлечь поток клиентов на ваш сайт. Это основная функция контекстной рекламы, и мы сейчас не говорим про ваш сайт, насколько он хорош и захочет ли клиент вам позвонить. Это отдельная и большая тема.
• Удовлетворять спрос. А спрос реально есть, и деньги у людей есть, мы просто не можем найти друг друга.
• Не отдавать аудиторию конкурентам. Цель бизнеса – не только выжить, но и развиваться, не отдавая потенциальных клиентов другим. На войне как на войне!

Ставить правильно задачи

Перед рекламой в Интернете надо ставить реальные цели и не ждать, что через нее сразу пойдет поток «горячих» клиентов. Рекламные кампании постоянно можно настраивать, что-то менять, искать и находить. Только спустя некоторое время вы определите оптимальную стратегию своей рекламной кампании.

Что дешевле: управлять контекстом самому или отдать директологу? Сначала ответьте на вопрос: вы сами директолог или бизнесмен? Если вы лично станете заниматься директом, вы, конечно, сделаете это лучше всех, получите тот результат, который устраивает именно вас, но за это время просядут другие направления. Вы готовы на это? Вряд ли. Поэтому мы разберем последовательность шагов, правильные действия и вопросы, которые вы должны задать специалисту по контекстной рекламе.

Кто такой директолог? Это профессионал, который постоянно следит за вашей рекламной кампанией и отвечает за результат. Это может быть фрилансер, штатный сотрудник или маркетинговое агентство. Чтобы избежать разочарования, надо «на берегу» избавиться от мифов. Идея, что вы просто заплатите деньги и получите хороший результат, не работает. Правда о любом подрядчике: вы должны сами понять, как это работает и регулярно (!) контролировать результаты.

Фриланс

Плюс: низкая цена.
Минус: отличный способ потратить деньги и не получить результат. А через какое-то время фрилансер может просто пропасть.

Вывод: если у вас нет экспертизы, чтобы оценить уровень специалиста, то, вероятнее всего, вы потратите бюджет и не получите результата. Хочешь разочароваться в человеке – возьми первого попавшегося фрилансера «за три копейки». Цена такой экономии слишком высока. Бизнесмен перестает использовать инструмент, который мог бы приносить ему деньги.

Фрилансеров-профессионалов мало, у них есть портфолио, клиенты, и они не берутся за все проекты подряд. Такой человек может работать за процент от маржи, за достижение конкретного результата. На него мы потратим мало времени и сил. Но у такого специалиста есть свои ожидания от клиента: известный бренд, компания, готовая гарантировать качество и не терять клиента внутри. Небольшой бизнес профессионалу может быть неинтересен.

Специалист в штате

Плюс: человек понимает ваш бизнес, быстро реагирует, знает нюансы и специфику бизнеса.

Минус: вы должны загрузить его работой. Если вы берете молодого специалиста и помогаете ему расти, то, настроив вам директ, он займется вашим сайтом, потом социальными сетями и т.д. Ваша цель ведь развивать бизнес, а не стоять на месте? Поэтому работа для него всегда найдется.

Кого брать? Кандидат должен быть исполнительным, хотеть учиться, иметь открытый ум. Идеально – девушка до 25 лет, хорошо знающая Excel, с грамотным русским языком, усидчивая и внимательная. Предлагаем ей оклад и процент за достижение обозначенных результатов. И растим, растим! Отправляем учиться, оплачиваем софт и мотивируем на плодотворную работу во благо компании.

Маркетинговое агентство

Плюс: сильная экспертиза, готовность гарантировать результат. Минус: профессионалы стоят дорого и готовы работать с уже определенным бюджетом, поэтому их могут нанять лишь достаточно крупные компании.

Если у вас есть предубеждение, что агентству вы переплачиваете за офис, руководство и пр., то пора расстаться с этими стереотипами. Сильный директолог не пойдет работать в офис, он либо пойдет в агентство, либо создаст свое. Агентство всегда предлагает комплексное решение, но вам необходимо выяснить, директ – это его профильная услуга или нет? Оно имеет сильную экспертизу именно в этой услуге или предлагает ее потому, что спрос есть? В общении с клиентом правильное агентство выступает с инициативами и предложениями, имеет свои «фишки» и собственные разработки.

При работе с любым подрядчиком нужно помнить, что никто не разбирается в вашем бизнесе лучше, чем вы. С фрилансером нужно постоянно общаться, штатному специалисту надо ставить задачу и агентству тоже надо говорить, какой результат вы хотите видеть. При выборе агентства уделите внимание тому, как они общаются с вами, и качеству портфолио. Изначально поставьте цели по показателям: стоимость клика, количество лидов, стоимость лидов. Озвучьте свое желание получать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты, посмотрите формы отчетов.

Совет: выбирая любого специалиста, смотрите на его профессионализм и человеческие качества. Вам с ним работать, и желательно долго; если вы по-человечески не понимаете друг друга, то ничего хорошего из этого не выйдет. Но если понимание есть, то ваше глубокое знание клининга и его – Интернета дадут эффект синергии и вы «взорвете» рынок.

Где искать директолога? Спросите у коллег, знакомых, поищите на форумах и профессиональных сайтах. А потом – встречаться, отсматривать, тестировать. Если у вас мало времени, общайтесь по скайпу.

Как проверить директолога? Задать простые вопросы:

1. Сколько было «ключей» (ключевых запросов) в предыдущей рекламной кампании?
2. Как долго вы вели кампанию?
3. С какими бюджетами работали?
4. Покажите отчеты для клиентов.
5. Покажите настройки в «Яндекс.Метрике» (можно посмотреть на его ноутбуке).
6. Покажите образцы объявлений (важны грамотность, разнообразие текстов и их соответствие ключевым словам).

С чего начать?

Если вы совсем новичок, вам не помешает осмотреться и обратить взор на своих конкурентов. В классическом маркетинге всегда начинают с конкурентной разведки, но современные технологии на разных рынках начинают применять неодинаково быстро. Зачастую выигрывают те, кто не побоялся начать первым использовать новый инструмент и обогнать конкурентов. Если вы готовы рисковать, идите вперед и не оглядывайтесь; если вы занимаете более осторожную позицию – посмотрите, что делают ваши конкуренты.

Задача конкурентной разведки в Интернете – определить лидера в директе в вашем сегменте, чтобы понять сильные и слабые его стороны. Набираем в поиске «Яндекса» различные запросы по своей тематике и смотрим объявления конкурентов. Заходим по ссылкам и оцениваем посадочные страницы. Смотрим: сайт или лендинг (одностраничный длинный сайт-«полотенце»)? Стоят ли utm-метки (видно в адресной строке)? А они нужны всем! Является ли контент адаптивным? Проверяем мобильную версию сайтов. Проверяем верстку в разных браузерах. Подключены ли «Яндекс. Метрика» и Google Analytics? Проверяем наличие подменного номера «Яндекса» или Call Tracking. Проверяем адаптивность контента по продуктовым запросам и регионам. Показывается ли реклама в нерабочее время? Для этого надо посмотреть днем и отдельно проверить вечером. Показываются ли в других регионах (меняем в «Яндексе» свое месторасположение)?

Отдельно анализируем объявления конкурентов: берем три базовых ключевика. Есть ли они целиком в объявлении? Стоит ли цена? Кто из конкурентов показывается по косвенным запросам? Указан ли номер телефона? (Мобильный телефон – это минус. В регионах идеален местный номер.) Каким образом указан номер телефона? Не забывает ли этот конкурент менять объявление? Есть ли в объявлении призыв к действию? Сколько в нем восклицательных знаков? Заголовок и текст объявления написаны с большой буквы?

Анализируем все, что клиент видит и что его может «зацепить» или отпугнуть.

Анализ при помощи дополнительных сервисов

Для работы с каждым из этапов настройки контекстной рекламы, будь то «Яндекс.Директ» или Google Adwords, разработано много специальных сервисов. Часть из них бесплатна и требует только регистрации. Их использование значительно облегчает жизнь и автоматизирует работу. В рамках данной статьи у нас нет возможности перечислить все из них, но вы можете написать письмо на адрес zhuravleva@cristanval.com, и я поделюсь с вами ссылками.

Сервисы позволяют узнать количество запросов у конкурентов в течение года. Вытащить семантику. Посмотреть количество уникальных объявлений и тексты объявлений, дневные бюджеты конкурентов.

Конкурентная разведка проводится по направлениям:

• семантика;
• тексты объявлений;
• стратегии по позициям;
• стратегия по аудитории;
• стратегия по времени;
• стратегия по географии;
• стратегия по бюджету.

Подумайте и запишите: кто ваши конкуренты в реальности? А потом проверьте данные в Интернете. Кто ваш истинный конкурент в контекстной рекламе, с кем вы реально боретесь за звонки клиентов? Ваши представления и реальность могут значительно различаться.

Признаки слабого конкурента:

• «Льет» трафик на неконверсионную страницу. Вы смотрите на его сайт и понимаете, что сами бы никогда не позвонили.
• Не использует средства аналитики.
• Небольшое семантическое ядро.
• Не следит за ставками.
• Не использует utm-метки.
• Не работает над повышением CTR (1)*.
• Нет стратегии, действует хаотично.
• Не использует РСЯ(2)*.
• Не структурированы рекламные кампании.
• Грубые ошибки при минусации (исключение лишних слов из семантического ядра).

Признаки лидера:

• Использует целевые и косвенные запросы.
• Есть четко определенная стратегия.
• Тестирует разные стратегии.
• Использует call tracking.
• Адаптивный контент на сайте.
• Использует весь потенциал РСЯ.
• А/Б тестирование объявлений.
• Использует Google Analytics (ROI) – сквозная аналитика.
• Объявления максимально отвечают на запросы клиента.

Получив огромный массив данных и проведя анализ, мы делаем просто – следуем за лидером, берем у него самое лучшее и используем. Это позволит вам снизить стоимость и не делать грубых ошибок вначале. Возьмите образцы кликабельных объявлений, заимствуйте стратегию, подсмотрите семантику, узнайте потенциал по снижению стоимости клика, определите сезонность в нише, обратите внимание на посадочные страницы. Не надо изобретать велосипед, когда он уже есть.

Что такое сематическое ядро

и зачем его надо собирать Семантическое ядро – список запросов, по которым клиенты могут искать ваш товар или услугу в Интернете. Это карта потребностей ваших клиентов и то, на каком языке они говорят. Когда еще важно собирать и анализировать запросы клиентов? Когда вы только начинаете бизнес, и особенно когда вы разрабатываете сайт. Как бывает чаще всего? Начинающие бизнесмены копируют сайт кого-то из конкурентов или смотрят западные аналоги. Но почему-то никто не удосуживается посмотреть, а что реально ищут клиенты? Структура сайта и контент на нем должны давать ответы на реальные запросы клиентов. Вы сможете продать людям только то, что им реально нужно.

Сбор семантики – это серьезная и большая работа. Чем лучше вы проанализируете, какие запросы вводят клиенты, тем лучше вы настроите свою рекламу и сайт. Вначале вы записываете базовые фразы по вашим услугам. Начать сбор можно с ваших услуг, названий продукции на сайте (категории, бренды), добавить синонимы. Используем сервис «Яндекса» Wordstat и расширяем семантику, чтобы собрать максимальное количество запросов. Для популярных запросов он предлагает варианты того, что еще искали люди (правый столбец). Понимаем, какие из запросов по теме нам надо будет исключить из рекламной кампании (минусовать), потому что вы не предлагаете эти услуги или бренды. Иначе к вам придут не ваши клиенты и вы потратите на них деньги. Минусовку нужно делать обязательно.

Что дает семантическое ядро:

• структуру сайта на основе реального спроса;
• инструкцию для копирайтеров;
• запрос для контекста;
• запрос для SЕО (поисковое продвижение);
• бизнес-аналитику.

Структура рекламной кампании

Если у вас еще нет аккаунта в «Яндексе», зарегистрируйтесь на странице «Яндекс.Директа» и нажмите кнопку «Разместить рекламу». Теперь нужно выбрать страну, валюту и вид интерфейса. Выберите «Профессиональный», он не сильно отличается от «Легкого», зато имеет дополнительные возможности регулирования бюджета.

Дальше настраиваем аккаунт:

1. В «Яндекс.Директе» вы можете настроить несколько рекламных кампаний по разным услугам. Лучше всего именно так и сделать. Будет легче управлять и отслеживать эффективность. Давайте правильное расширенное название кампаниям, из которых будет видно, какие ключевые слова внутри.
2. Если не хотите, чтобы реклама стартовала сразу после пополнения бюджета, укажите дату начала кампании.
3. Настройте уведомления на адрес, который часто проверяете. Галочку «Получать предупреждения о смене позиций» снимите, если у вас большое количество запросов и вы не хотите получать десятки писем в день. Позиции удобно отслеживать и контролировать в интерфейсе «Яндекс.Директа».
4. SMS-уведомления настройте по желанию.
5. Изначально эффективнее использовать стратегию «Показ в блоке по минимальной цене».
6. Настройте временной таргетинг по своему усмотрению. Большинство отключают рекламу ночью и в выходные, а это все клиенты, утекающие мимо.
7. Единый регион показа удобно установить сразу, чтобы не делать это в каждом объявлении. Если будет необходимо, его можно поменять в отдельных объявлениях.
8. Заполните единый адрес и телефон, чтобы не делать это для каждого объявления. Пользователь получает быстрый доступ к контактным данным.
9. Минус-слова (услуги или бренды, которых у вас нет) можно внести в любое время, здесь или на странице компании.
10. Измените настройки на тематических площадках. Показатели трафика (CTR, показатель отказов, длительность просмотра, количество просмотренных страниц сайта и др.) с сайтов-партнеров всегда хуже, чем со страницы поиска. В начале снизьте расход на площадках рекламной сети «Яндекса» до 0%. Если не будет хватать поискового трафика и позволит бюджет, можно постепенно подключать площадки.
11. Показы по дополнительным релевантным фразам на старте рекламной кампании лучше отключить. Это дополнительный источник кликов, которым можно воспользоваться позже.
12. Для отслеживания эффективности обязательно подключите счетчик «Яндекс.Метрика» и Google.Analytics. Они вам очень понадобятся.

Создание объявлений

Чем больше информации в ваших объявлениях, тем лучше.

• Добавляйте ключевые слова не только в заголовок, но и в текст объявления. В этом случае запрос выделяется жирным шрифтом и цепляет взгляд.
• Используйте факты, а не призывы. Чем больше конкретики, тем лучше.
• Используйте быстрые ссылки. Добавьте сюда информацию, которая не помещается в объявление. Например, дайте ссылку на раздел со скидками или на страницу с гарантией, указав условия в тексте ссылки.
• Давайте правильную ссылку. Объявление о конкретном товаре должно вести на страницу с этим товаром. Перейдя по объявлению с указанием скидки, пользователь должен увидеть эту же скидку на сайте. Помните: вы не одни. Человек кликает на несколько ссылок сразу и просматривает страницы. Если он не нашел обещанной информации на вашем сайте, шанс упущен.

Назначение цены за клик

Это последний шаг в создании объявления. Выбор зависит от тематики и бюджета. Для начала можно выбрать «Вход в спецразмещение» или «Вход в гарантию». Вы указываете максимальную цену, которую готовы платить за клик. При каждом показе ваша цена будет автоматически снижаться до минимальной величины, при которой объявление может быть показано на той же позиции. Этот механизм защищает вас от переплаты.

Нажимайте кнопку «Отправить на модерацию». Когда объявление будет одобрено специалистами «Яндекса», вносите оплату. Доступна оплата наличными, через сервисы «Яндекс.Деньги», WebMoney или банковской картой. Для юридических лиц – безналичный расчет.

Контролируем расходы

Важно не количество кликов, а конверсия – процент кликнувших на объявление пользователей, которые сделали покупку. Поэтому важно ограничивать показы для нецелевых пользователей и повышать информативность объявлений и сайта.

Минус-слова. Если к слову «уборка» добавить минус-слово «офис», объявление не будет показываться на запрос «уборка офиса». А если вы специализируетесь только на квартирах, для вас это важно. Проверьте ключевые слова в wordstat.yandex.ru. В левом столбце вы увидите все сочетания, по которым люди спрашивают вашу услугу, и найдете много вариантов для минус-слов. С их помощью вы исключите лишние показы и клики, следовательно, сэкономите бюджет.

Ограничение времени показа. Конкуренция растет. Кто быстрее ответил на запрос, тот получил клиента. Если для вашего бизнеса важно реагировать на заявки быстро, но вы не можете делать этого, например, в выходные или в другое время, лучше ограничить показы в этот период. «Яндекс.Директ» также автоматически учитывает праздничные дни и рабочие выходные и позволяет настроить часовой пояс.

Стратегия

Выбор стратегии зависит от цели. Важна позиция объявления и принципиально, чтобы оно всегда показывалось на странице поиска? Выбирайте из стратегий «Наивысшая доступная позиция», «Показ в блоке по минимальной цене» или «Показ под результатами поиска». В этом случае вы сами устанавливаете максимальную цену клика, система автоматически ставит объявление на доступное место.

Стратегии «Средняя цена клика», «Недельный пакет кликов» и «Недельный бюджет» позволяют контролировать недельный расход. Система контролирует показы и ставки автоматически, стремясь получить максимум кликов по заданным ограничениям. При этом объявления по одним фразам могут показываться часто, а по другим вообще не показываться. Чтобы регулировать это, на странице компании настройте приоритет для каждой фразы.

Если вы установили счетчик «Яндекс.Метрика» и задали цели, используйте стратегии «Средняя цена конверсии» или «Недельный бюджет». Подключить стратегию можно через 28 дней, когда накопится достаточная статистика. Система будет автоматически регулировать показы и отдавать приоритет тем фразам, по которым цель достигается чаще.

Стратегия «Независимое управление для разных типов площадок» пригодится, если вы решили подключить партнерскую рекламную сеть. В ней рекламное объявление показывается, если ключевая фраза соответствует тематике страницы или интересам пользователей. Создайте для них отдельную рекламную кампанию. Так легче контролировать расходы и оценивать эффективность.

CTR – наше все!

CTR – отношение числа кликов на рекламное объявление к числу показов; измеряется в процентах. Чем привлекательнее объявление, тем чаще по нему кликают и тем выше процент CTR. Показатель CTR напрямую влияет на цену клика. Чем он лучше (2% и выше для гарантии, 7-8% и выше для спецразмещения), тем меньше цена. На позицию «спецразмещение» объявления с плохим CTR вообще могут не попасть, независимо от назначенной вами ставки за клик.

Аналитика

Кто бы ни был вашим директологом, он будет предоставлять вам отчеты ежедневно/еженедельно/ежемесячно в зависимости от того, как часто вы готовы погружаться в тему. Структура отчета:

• Клики.
• Заявки, всего.
• Заявки с сайта.
• Звонки на телефон.
• CallBackHunter (или аналоги).
• Онлайн-консультант на сайте.
• Конверсия сайта.
• Стоимость лида.
• Расход.
• Остаток средств.

Ключевая задача на следующий период может звучать так:

• Добавить тематическую категорию в семантику.
• Снизить стоимость лида.
• Снизить стоимость клика.
• Запустить акцию.
• Протестировать продукт.
• Увеличить количество заявок.
• Подготовиться к сезонным продажам и т.д.

Сайт

Чтобы работа не была напрасной, убедитесь, что сайт адаптирован для клиента: проверьте правильность ссылок, сделайте подробное описание и разместите красивые фото, укажите условия работы и оплаты... Все это влияет на конверсию. Начинайте любую рекламную кампанию с сайта, а сайт с вопроса: вы сами позвонили бы по указанному телефону, если бы зашли на этот сайт?

История и тренды

Первая поисковая система появилась в США в 1993 году. Контекстная реклама появилась лишь в 1997 году: четыре года ушло на то, чтобы придумать, как зарабатывать на поиске деньги. У «Яндекса» множество коммерческих сервисов, но, по информации специалистов, его доходы на 95% формируются от контекстной рекламы. Последний год доходы падают, поэтому в алгоритме показов объявлений произойдут изменения. Уже известно, что:

• «Яндекс» изменит принцип аукциона – пользователи за спецразмещение будут платить именно ту цену, которую заявляют. По мнению экспертов, одномоментно это приведет к снижению цены за клик у всех, но в течение 2-3 месяцев ситуация стабилизируется. Люди будут готовы на те же бюджеты, что расходовались раньше. Ставки начнут повышаться, и в перспективе это приведет к дальнейшему росту цены за клик.
• «Яндекс» отменит накопительные скидки компаний, которые давались при большом бюджете. Скидка рекламных агентств останется.
• Все важнее становится наполнение сайта и его соответствие тексту объявления. Google это уже учитывает при формировании цены за клик, «Яндекс» озвучил, что также будет учитывать.

В любой поисковой системе количество пользователей ограничено. «Яндекс» заинтересован, чтобы люди кликали на рекламные объявления – именно это действие пользователей приносит деньги. Идет эволюция рекламных объявлений, они становятся ярче и заметнее. Поисковик всячески поощряет ваш высокий CTR (кликабельность объявлений), потому что им выгодно, когда люди реагируют на вашу рекламу. Чем выше CTR, тем ниже для вас цена клика.

Сейчас, по статистике, 15-20% трафика идет с мобильных устройств, и эта цифра будет расти. У «Яндекса» появилась возможность писать «мобильные» объявления для смартфонов. Главное отличие от обычных объявлений – в них меньше текста.

По сравнению, например, с 2005 годом конкуренция в директе значительно выросла и не дает уже прежних результатов. В США контекстная реклама становится все менее доступной для мелкого бизнеса – этот сегмент активно занимают средние и крупные компании, которые имеют большой бюджет на продвижение собственного бренда. Поэтому все актуальнее становятся более тонкие инструменты продвижения: мобильный трафик, реклама в приложениях (Google Play), реклама в почте Gmail по словам-запросам, которые вы использовали в переписке.

Общение и бизнес все больше перетекают в Интернет, от этого мы никуда не уйдем. Поезд набирает обороты и все стремительнее уходит вдаль. Чтобы соответствовать времени, у нас не остается другого варианта, как знать и использовать инструменты интернет-продвижения. Это не только позволит вашей компании развиваться, но и сделает сервис клининга более дружелюбным и легким в использовании для широких масс людей. А это приведет к росту рынка, который сейчас замедлился. Если клиент не идет к клинерам, клинеры могут сами прийти к пользователям и предложить свои услуги!

Основные термины

CTR (click-trough rate) – соотношение показов объявления и кликов на него. Чем выше CTR, тем ниже стоимость клика.

CPC (cost per click) – цена за клик.

CPA (cost per action) – цена за действие (оставить заявку, отправить форму). Один из основных показателей эффективности рекламной кампании.

Процент отказов – доля пользователей, ушедших с сайта в первые 15 секунд. Показатель отказов свидетельствует о качестве трафика или о качестве сайта.

Спецразмещение – блок объявлений между поисковой строкой и поисковой выдачей «Яндекса». Объявления в спецразмещении, как правило, имеют максимальный CTR.

Гарантия – блок объявлений, размещающихся после поисковой выдачи. CTR объявлений в гарантии, как правило, ниже, чем у объявлений в спецразмещении.

Динамика – блок объявлений, размещающийся справа снизу от гарантии. Динамика позволяет получать трафик по минимальной цене, при этом жертвуя количеством показов.

Модерация – процесс фильтрации и отбора объявлений сотрудниками «Яндекса». Каждая рекламная кампания проходит модерацию перед запуском.

Парсинг – автоматизированный или ручной сбор поисковых запросов.

UTM-метки – способ передать в систему аналитики информацию об источнике трафика.

Быстрые ссылки – до 4 дополнительных ссылок в объявлении, которые ведут на различные блоки на сайте рекламодателя.

РСЯ – рекламная сеть «Яндекса». Сеть из тысяч сайтов-партнеров «Яндекса», на которых размещаются рекламные объявления.

Таргетинг – рекламный механизм, позволяющий выделить целевую аудиторию и показать рекламу именно ей.

Ретаргетинг – инструмент маркетинга, в котором объявления направляются на аудиторию, раньше посещавшую ваш сайт. Клиент заходит на сайт, и после этого ваша реклама начинает его «преследовать».

Горячие запросы – запросы, которые указывают на максимальную готовность пользователя купить. Как правило, клики по горячим запросам стоят больше всего.

Холодные запросы – запросы, указывающие на принадлежность клиента к целевой аудитории. Степень готовности к покупке не ясна.

Call Tracking – отслеживание статистики входящих и исходящих звонков в отдел продаж.

Ключевик, ключевое слово, ключ – слова, которые вводят пользователи в строку поиска.

Охват – процент людей, увидевших ваше объявление из общего количества людей, вводивших тот или иной запрос.

Стратегия – принцип выставления ставок, основанный на желании клиента показываться на тех или иных позициях.

Майнд-карта – карта связи слов, которые относятся к вашей тематике.

Лид – это действие или контакт с клиентом, который совершил конкретное действие, приносящие выгоду: подписался на рассылку, отправил заявку и регистрировался на сайте.