Автор: Ирина ЛЕБЕДЕВА,
журнал «Клининг»,
Журнал Cleaning №2, 2016 год

Спектр услуг в клининге становится все более разнообразным, что увеличивает количество возможных рисков и опасных для жизни и здоровья работников ситуаций. Выплаты пострадавшим от несчастного случая или получившим профессиональное заболевание являются прямыми убытками компании, а некоторые травмы могут повлечь и судебное преследование, поэтому работодатель как никто другой должен быть заинтересован в том, чтобы его работники соблюдали требования охраны труда. О том, в чем их специфика применительно к клинингу, мы поговорим в этой статье. Основные требования охраны труда в клининге универсальны для всех стран.

Коллективная и индивидуальная ответственность

Краеугольным камнем безопасности является предотвращение рисков, что является постоянной заботой и обязанностью всех участников клинингового процесса: владельца площадей (заказчика), работодателя и непосредственно самих работников.

Заказчик обязан предоставить максимально подробную информацию об особенностях объекта с указанием «тонких» мест – наиболее уязвимых с точки зрения возникновения рисков. Он также должен убедиться, что работники клининговой компании были проинструктированы и подготовлены ко всем рискам, которые могут возникнуть на его объекте.

Работодатель обязан произвести оценку возможных рисков, разработать способы их предотвращения, принять меры по соответствующей подготовке работников.

Рабочие места должны быть должным образом организованы, правильно подобраны техника, инвентарь и моющие средства. При выборе технологии желательно избегать длительных монотонных работ, которые снижают концентрацию внимания. Нужно стараться по возможности максимально оперативно заменять технику и инвентарь на более эргономичные модели. Необходимо также отслеживать условия работы и внутренний климат в коллективе – хорошее психологическое состояние работника играет немаловажную роль в общем процессе создания безопасных условий труда.

С другой стороны, кто, как не сами работники, больше всего заинтересованы в сохранении своего здоровья? Они должны соблюдать все правила охраны труда (ОТ) и техники безопасности (ТБ), которым, которым были обучены в процессе профессиональной подготовки. Обязанностями работника являются: правильное использование техники и инвентаря, обязательное применение средств индивидуальной защиты (СИЗ) в тех случаях, которые предусмотрены правилами ОТ и ТБ, умение оказать первую помощь пострадавшему, немедленное уведомление соответствующего представителя работодателя в случае возникновения опасной ситуации.

Факторы риска

Всякая профессиональная деятельность связана с определенными рисками. Под риском понимается возможность возникновения нежелательного события (несчастного случая), вызванного действием и/или ситуацией, приводящими к ущербу для здоровья. Размер риска зависит от множества факторов: вида работы (работа с техникой, инвентарем, опасными средствами), уровня информированности и добросовестности работников, уровня профессиональной подготовки, окружающих условий (освещение, температура) и т.д.

Опасность, подстерегающая на объекте

Опасность могут представлять полы, имеющие перепады по высоте, скользкие по своей природе (кафельные, из полированного мрамора и т.п.) или влажные в результате попадания на них воды, мыла, масел и проч. Меры предосторожности в этих случаях просты: тщательно высушить влажный пол, на скользких полах ходить в обуви без каблуков и с противоскользящей подошвой, ставить предупреждающие знаки в местах неровностей поверхности. В помещении могут оказаться постоянные или временные препятствия, к которым относятся стоящие на полу ящики и другие подобные предметы, провода уборочной техники. При выполнении работ необходимо не захламлять помещения, внимательно следить за расположением провода машины.

Причиной многих падений являются лестницы. Во избежание несчастных случаев они должны быть хорошо освещены. Если на лестнице есть ковровое покрытие, следует убедиться, хорошо ли оно закреплено. Лестницы не должны быть загромождены посторонними предметами.

Слабое освещение также может быть причиной несчастных случаев. Если освещения недостаточно или лампы перегорели, нужно немедленно уведомить об этом ответственное лицо.

Если опасность не может быть полностью устранена, как, например, в случае пола, скользкого по природе, необходимо установить предупредительные знаки.

В любом помещении периодически необходимо протирать полки и шкафы, стены и производить другие работы на вертикальных поверхностях на высоте более 2 м. Такие работы обычно выполняют, стоя на стремянке. Работы на высоте также могут представлять опасность. Чтобы свести риск к минимуму, категорически нельзя использовать «подручные» средства: вставать на ящики, мягкие стулья и другие неустойчивые предметы. Стремянка должна быть надежно установлена. Категорически запрещается вставать на верхнюю ступеньку (площадку) стремянки, а также пытаться на ней передвигаться.

Для всех названных видов опасностей наиболее характерны такие виды несчастных случаев, как поскальзывания, спотыкания и падения, которые в свою очередь ведут к переломам, контузиям, вывихам, внутренним кровотечениям.

Физические нагрузки и их последствия

Значительная доля рисков в клининге приходится на физические нагрузки. Подробно мы писали об этом в журнале «Клининг» №1, 2014, в статье «Эргономика в клининге», поэтому не будем специально останавливаться на этом вопросе. Напомним только, что при всех работах, связанных с частыми наклонами, поднятием тяжестей, передвижением тяжелых предметов и/или техники, работах, связанных с длительным держанием рук в поднятом состоянии, продолжительных работах на корточках и в других неудобных положениях клинер обязан соблюдать правила, предписываемые специалистами-медиками, если он не хочет получить тяжелое профессиональное заболевание и раннюю инвалидность. Работодатель, со своей стороны, если не хочет нести убытки по оплате бюллетеней и труда дополнительного персонала, нанимаемого на замену заболевших сотрудников, заинтересован в обучении своего персонала технологиям уборки, максимально безопасным для здоровья. Несоблюдение правильного положения тела приводит как к разовым травмам и болезням, так и к хроническим заболеваниям с тяжелыми последствиями. Наиболее распространенными являются прострелы, межпозвоночные грыжи, артрозы. Отмечены даже случаи перелома позвоночника.

Вот несколько простых правил выполнения основных клининговых операций:

• при передвижении и/или подъеме тяжелых и/или объемных грузов ноги должны быть слегка расставлены, время подъема груза максимально сокращено, категорически запрещается поворот поясничной зоной. После выполнения работы необходим отдых для расслабления пояснично-позвоночной зоны;
• продолжительные однообразные работы верхними частями тела (шея, локти, плечи, руки, запястья, пальцы) могут вызывать боли, онемения, покалывания, воспалительные процессы сухожилий. Мерами предосторожности для этих работ является разнообразие движений, контроль за положением тела, а также подгонка машин и инвентаря под рост работника;
• во избежание заболеваний нижних конечностей, которые могут вызываться работами в наклонном положении, на корточках или при частых приседаниях, рекомендуется по возможности работать на четвереньках или опираясь на колено и стараться чаще варьировать движения.

Работа с опасными средствами. Химическая опасность

В процессе уборки постоянно применяются различные химические моющие, чистящие и дезинфицирующие средства, потенциально опасные, воспламеняющиеся, взрывоопасные, ядовитые и опасные для окружающей среды.

Воспламеняющиеся и взрывоопасные средства могут стать причиной серьезных, вплоть до смертельных, ожогов и нанести значительный ущерб имуществу.

Существуют различные способы воздействия химических средств на организм человека. Вредные вещества могут попадать через органы дыхания с вдыхаемым воздухом (ингаляционно), через рот при проглатывании (перорально). Они могут попасть на кожу или в глаза, а также через раны и порезы (резорбтивно).

Вредные вещества подразделяются на четыре основные группы: высокотоксичные (ядовитые), опасные, раздражающие и едкие (коррозионноактивные).

Все они должны иметь соответствующую маркировку с указанием способов применения и предупреждением о возможной опасности для здоровья.

Маркировка опасных субстанций и способов приготовления из них рабочих растворов – это самый простой способ предупреждения работников о возможных опасностях. Для переливания опасных жидкостей в другие емкости должны быть разработаны правила, сопровождаемые соответствующими маркировками.

Паспорта безопасности – это документ, который должен содержать всю необходимую дополнительную информацию о моющем средстве: возможная опасность для здоровья и окружающей среды, указания о мерах защиты и лечения.

Паспорт должен включать в себя следующие данные:

• назначение продукта;
• состав;
• предупреждение о мерах предосторожности;
• меры по оказанию первой помощи;
• меры пожарной безопасности;
• меры защиты при случайном распылении/проливании;
• правила хранения;
• СИЗ при использовании;
• физико-химические свойства;
• химическая активность;
• токсикологическая информация;
• опасность для окружающей среды;
• правила использования;
• условия транспортировки и хранения;
• дополнительная информация.

Все виды упаковки должны содержать этикетки с информацией о товаре и условиях его использования. На этикетки часто наносятся пиктограммы, содержащие общепринятые обозначения опасности применения продукта.

Электрическая опасность

Электрическая опасность может возникнуть при работе с неисправным оборудованием или при пренебрежении правилами эксплуатации прибора.

Последствиями электрической опасности могут быть: электризация (электрический разряд на тело, вызывающий столбнячные судороги мышц, влекущие падение жертвы), электрошок (поражение током, вызывающее остановку сердца), ожоги кожи (ожоги зоны контакта с электрическим разрядом), пожар или взрыв (в результате перегрузки или короткого замыкания).

Опасность при прямом контакте может возникнуть, если по неосторожности схватиться за оголенный провод.

Меры предосторожности:

• при работе с машиной с электроприводом провод класть на плечо;
• проверить состояние провода, удлинителя, контактов;
• убедиться в исправности розеток и вилок;
• не выключать прибор, дергая за шнур (выключать, держась за штепсель одной рукой, другой упираясь в розетку);
• не перегружать сеть, включая много приборов в одну розетку; ни в коем случае не пытаться самостоятельно чинить поврежденный кабель.

При непрямом контакте опасность может возникнуть в случае соприкосновения оголенного провода с металлической частью машины. Во избежание таких опасностей нужно проверить состояние изоляции кабеля.

Оборудование: техника

Под техникой в клининге понимаются пылесосы, поломоечные машины, однодисковые машины, экстракционные машины и т.п. При работе с техникой возможны такие травмы, как ушибы, падения, возникновение болей в спине и мышечных болей, вызванных неправильным положением тела или вибрацией, удар током.

Ушибы могут случиться в момент пуска машины. Достаточно просто быть внимательным.

Причинами падения могут быть спотыкания об электрошнур или невнимательность при изменении уровней поверхности (лестницы, ступени). Необходимо следить, чтобы шнур находился позади машины, не располагался на уровне коленей, следить за поверхностью.

Боли в спине и мышечные боли могут вызываться тяжелой техникой, сложностью управления, плохой эргономикой, вибрацией. Тяжелую технику не следует передвигать в одиночку.

Боли, вызываемые вибрацией, наиболее характерны при работе с однодисковыми машинами. При этом могут возникать покалывания, онемения, снижение чувствительности, уменьшение подвижности и боли в суставах рук, побеление или посинение пальцев рук. Чтобы этого избежать, следует постараться уменьшить продолжительность работы с однодисковой машиной, чередовать ее с другими видами работ, не держаться за машину слишком крепко, находиться возможно дальше от машины, содержать машину в хорошем состоянии, не курить (никотин сужает сосуды).

Окружающая среда

Организация рабочих мест (окружающая среда) также влияет на физическое состояние работника и возникновение рисков. Работодатель должен обеспечить работнику комфортные и безопасные условия труда, для которого необходимы:

• хороший чистый воздух в достаточном количестве;
• комфортная температура. При слишком высокой температуре возникает сонливость, снижается внимание, при низкой – снижается подвижность конечностей. Обе крайности увеличивают риски несчастных случаев;
• хорошее освещение. Оно позволяет снизить усталость глаз, общую усталость, возникновение головных болей, стрессов, несчастных случаев;
• индивидуальные кабинки в раздевалках в раздельных мужских и женских отделениях;
• наличие сигнализации об опасности. Если невозможно обеспечить абсолютно безопасные условия, необходима соответствующая сигнализация;
• безопасная электропроводка, которая позволяет избежать электрошоков и пожаров при прямых или непрямых контактах;
• средства пожаротушения, система пожарной сигнализации;
• знаки оповещения на уровне глаз о прозрачных (стеклянных) дверях.

Психологические риски, насилие (агрессия, унижение)

Под унижением следует понимать оскорбление словом, действием, жестом или письменно, которое может задеть достоинство, чувство моральной или физической полноценности человека, что нарушает психологический климат в коллективе. Моральное или сексуальное унижение может стать причиной стресса, депрессии, самоуничижения, головных болей, бессонницы, производственных несчастных случаев.

Насилие может возникать между членами коллектива, со стороны работодателя по отношению к работнику, со стороны заказчика услуги по отношению к сотруднику исполнителя.

Работодатель должен следить за отношениями внутри коллектива и своевременно пресекать конфликтные ситуации, которые могут возникать вследствие постоянной критики сотрудника, работы в одиночку как наказания, выражения сомнения в возможностях и способностях, блокирования продвижения по службе, постоянных угроз или упреков, проявления остракизма. Недопустимы сексуальные домогательства, проявления дискриминации и расизма, а также шантаж и угрозы увольнения.

Проблемы со стороны заказчика

Заказчик также может создавать проблемы, которые будут отражаться на моральном состоянии и качестве работы сотрудника.

К некорректным формам поведения заказчика относятся: отсутствие реакции на приветствие, игнорирование присутствия, создание трудностей в исполнении работы, необоснованные обвинения в кражах или нанесении ущерба, расистские или дискриминационные заявления, сексуальные домогательства. В этих случаях работник должен сразу же уведомить о подобных фактах работодателя, чтобы были приняты соответствующие меры.

Стресс

В последнее время стресс занимает первое место среди факторов, влияющих на здоровье и трудовую активность. Стресс может быть вызван множеством не связанных с местом работы причин, и в данном случае рассматриваются только вопросы служебных ситуаций.

Стресс – это естественная реакция человека на оказываемое на него давление или предъявление чрезмерных требований. Стресс может вызывать физические, эмоциональные и поведенческие расстройства. К физическим последствиям стресса относятся мышечные боли, кожная реакция (дерматиты), головные боли, повышение давления, тошнота, сексуальные расстройства, нарушения сердечно-сосудистой деятельности, нарушение пищеварения, бессонница. Эмоциональные (психологические) последствия могут быть выражены подавленностью, необоснованным чувством вины, депрессией, усталостью, раздражительностью, проявлением различных фобий, чувством одиночества. Как физические, так и психологические проявления стресса могут вызвать поведенческие изменения, к которым относятся злоупотребление алкоголем, апатия, утрата стимула к работе, нерешительность, социальный изоляционизм и суицид. Стресс опасен и для здоровья, и для семейной жизни, и для общественной жизни, а значит, и для полноценной трудоспособности.

Стресс должен рассматриваться, как любой другой фактор риска.

Работодатель, заинтересованный в стабильности работы своей компании, должен стараться минимизировать возможности возникновения стрессовых ситуаций в процессе выполнения работ.

Стресс на рабочих местах может быть вызван организацией рабочей среды (плохое освещение, слишком высокая или низкая температура воздуха, плохая вентиляция) или возложенной на работника задачей (слишком большая площадь уборки, недостаток информации о возможных опасностях/рисках, недостаточная информация о технике, которую нужно использовать, давление на работника для более быстрого выполнения работы, слишком высокий ритм работы, постоянно повторяющиеся и монотонные виды деятельности, непредвиденные ситуации). Работодателю следует изучить условия труда своих работников и создать максимально комфортные условия, что в конечном счете приведет к большей отдаче, более высокой производительности труда. Хорошо бы и самим работникам, и работодателям уделить внимание организации досуга: занятиям спортом, мероприятиям ни свежем воздухе или иным занятиям, отвлекающим от проблем и способствующим расслаблению организма.

Определение и распределение задач

При назначении работника на определенный участок ему определяется фронт работ: что делать, как делать, за какое время делать, а при работе в бригаде – кому именно что делать. Чтобы не возникли риски, при распределении работ следует учитывать физические и умственные возможности работников. Бывает, что расчеты на бумаге не совпадают с положением на практике, и тогда работнику приходится самостоятельно искать выход из непредвиденной ситуации, что также может стать источником риска.

На маленьких участках с небольшим объемом работ сотруднику приходится работать в одиночку. Возможные риски: недомогание, требующее медицинской помощи; непредвиденная рабочая ситуация, требующая более квалифицированной помощи; различные домогательства или унижения со стороны заказчика. Необходимо наличие постоянной связи, чтобы работник мог обратиться за любой помощью.

Средства индивидуальной защиты

Опасность, которая может возникнуть при работе на объекте, должна быть обозначена соответствующими знаками, расположенными перед опасной зоной на уровне глаз на видном месте.

Безопасность работ обеспечивается средствами индивидуальной защиты (СИЗ). К ним относятся: спецодежда (комбинезоны, фартуки и т.п.), перчатки, обувь, каски, очки, респиратор, противогаз, беруши. Из них наиболее употребительны перчатки и спецодежда.

Перчатки необходимо надевать при возможности химического или теплового воздействия (агрессивные или горячие жидкости) или механических повреждений (мозоли, ссадины, порезы). На перчатках должен быть указан размер (6-11 по стандартной классификации) и пиктограмма с разъяснением, от какой именно опасности они призваны защищать (химическая, тепловая, механическая).

Спецодежда – это не просто униформа, но и защита от брызг, пятен, ударов и т.п.

Спецобувь – полуботинки, полуботы (калоши), сапоги – в основном защищает от скольжения, грязи, влаги, падения.

Каска защищает голову от капель при работах с вертикальными поверхностями, возможного падения предметов.

Очки необходимы при работе с химией.

Респиратор или противогаз защищает дыхательные пути при работе с химией или при удалении пыли.

Беруши применяются при работе в условиях сильного шума.

Оповещающие знаки

Оповещающие знаки должны располагаться в непосредственной близости от места, представляющего опасность. Оповещающие знаки бывают двух типов: предупредительные (информативные) и запретительные.

Оказание первой помощи

Если несчастный случай все же произошел, необходимо оказать первую помощь. Ее цель – ограничить возможные последствия или убедиться, что телесные повреждения стабилизированы.

Рабочие места должны быть оборудованы средствами для оказания первой помощи (аптечками). Все средства должны быть легко доступны и подписаны (иметь четкие описания правил использования).

Персонал должен быть обучен правилам и методам оказания первой помощи.

При оказании первой помощи следует оценить ситуацию; принять меры к тому, чтобы несчастный случай не повторился; не переносить (не менять положение) пострадавшего; защитить пострадавшего от переохлаждения; вызвать руководителя и скорую помощь.

Бдительность и еще раз бдительность

Большая ответственность за обеспечение безопасности лежит на работодателе. Он должен принять меры по охране здоровья своих работников. Эти меры включают в себя: мероприятия по предотвращению профессиональных рисков; информирование и обучение работников о возможных опасностях; оснащение рабочих необходимыми защитными средствами и средствами первой помощи.

Но что может сделать работодатель, если сам работник не соблюдает правила и не заботится о своем здоровье и безопасности?

О том, что все правила безопасности написаны кровью, мы знаем с детства, но, увы, часто вспоминаем об этом, когда гром грянет. Этой статьей мы хотим еще раз обратить внимание всех участников процесса уборки на необходимость не забывать об опасностях и принимать все меры для их предотвращения.